物流营销 任务3明确评估指标与绩效标准 YXA080309 基于BSC的物流关键绩效指标设计.docVIP

基于BSC的物流关键绩效指标设计 刘冬梅，合作经济与科技2010年第15期 提要：本文通过对A集团公司物流管理现状的分析，结合物流绩效评价的效率、效果要求，在调研的基础上，为A公司设计了基于BSC的物流关键绩效指标（KPI）评价体系。 关键词：物流；平衡计分卡（BSC）；关键绩效指标（KPI） 　 　　一、研究背景 　　（一）集团公司背景。A石化集团公司成立于1995年，主要产品有：90#汽油、93#汽油、200#溶剂油、-20#柴油、-10#柴油、精丙烯、液化气、1#燃料重油、2#燃料重油、58＃半精制石蜡、各种规格的活性炭、金属缠绕垫片、岩棉保温材料等，是一个多种生产能力的综合性加工公司。A石化集团现已形成的炼油化工板块，将在3～5年内扩充到年加工原油600万吨，催化100万吨以上的生产能力，企业形成了满负荷、长周期的生产状态。经过专家多次论证，企业准备向四个方向发展：向大型企业集团发展；向大规模生产经营方式发展；向大项目发展，力争建成具有较强经济实力和竞争优势的大型企业集团。公司准备实现四个提升：提升传统的生产工艺、提升项目装备水平、提升产品技术含量、提升产业结构。为此，公司组建地域生产综合体，即以能源，特别是煤炭、天然气、石油和电力开发为中心，联动化工、建材、冶金等高耗能工业，向“能源－化工－其他载能工业”的地域生产综合体模式进军。 　　（二）集团公司物流管理存在的问题 　　1、物流系统分散。集团的各个分公司的物流环节脱节现象严重，集团的物流缺乏系统的管理与监控，整体物流成本较高，而且物流绩效评价指标严重缺失，造成集团物流成本居高不下，部门之间物流分工不明确，考核标准不清晰，导致物流绩效考核失去应有的作用，给员工管理和集团物流系统的顺畅运行带来极大的阻碍。 　　2、业务流程脱节。由于原油属于国家专控产品，A石化集团的身份造成他没有足额的原油供给，结果集团公司的原材料供应地分散，每次采购数量少造成运输成本高，设备的炼制能力受制于原油的采购、运输，会出现炼制设备空转现象。产、供、销业务流程不畅，供应成本、生产成本、销售成本和物流成本混杂在一起，对物流成本的计算没有形成统一的核算制度，缺乏详实的物流数据，计划、运输、仓储等环节相互有脱节，物流效率相对较低。 　　3、组织机构混乱。目前，A石化集团在物流管理的组织机构模式上仍属于传统的采购、供应、生产、营销方式，以内部的工作职责划分，不利于各部门之间的协调、沟通。由于部门之间的衔接差、信息传递的延迟、失真等因素，各部门不能及时应对市场信息和顾客需求，组织的应变力差，服务职能没有很好体现出来。各物流职能未形成物流一体化管理，还只是在各分散点上。各物流职能的权限受到一定限制，使物流人员积极性普遍不高，基层物流人员综合素质偏低，各部门之间衔接差，物流职能的权限受到限制，给物流职能部门实行一体化管理带来障碍。 　　4、资源不足。目前，A石化集团资源分散，信息不畅，量值传递失真，其仓储、运输等物流资源分散在集团物资供应公司、油品供销公司、运输公司、各分厂、加油站等多个单位，条块分割、职能交叉。同时，信息孤岛、资源分散、职责不清等因素致使物流过程缺乏统一管理与监控，有些账目不清，量值传递失真，整体效益存在流失。 　　集团公司高管人员对发展现代物流管理的紧迫性认识不足。物资供应公司、油品供销公司、运输管理公司等物流部门只是完成集团公司独立职能，相互之间的工作基层物流人员综合素质偏低，工作效率低、服务意识淡薄，基层物流人员办理出入库手续、物料发放等基本操作时存在偏差。从事物流的员工没有认识到物流带给企业的利润，职业成就感、工作积极性欠缺。 　　A石化集团铁路专线的装卸货位数量相对较少，在大批量车皮装卸时，候车时间长，物流成本高。物流信息化程度低，各站点的进、出货信息不能及时传递，物流技术手段落后。与供应商、顾客之间的联系只在各职能部门进行，信息传递不畅，不能共享。 　　二、基于BSC的物流关键绩效指标设计 （一）理论综述 1、平衡计分卡法。平衡记分卡是一种基于财务、客户、内部流程和学习发展等四个方面综合绩效的评价方法。它有利于组织的短期目标和长期目标、财务目标与非财务目标、滞后型目标和领先型目标、内部绩效与外部绩效之间的平衡。其优势在于同时考虑了公司的内部绩效和外部绩效。平衡记分卡的四个纬度如图1所示。（图1） 2、关键绩效指标（Key）。关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，将企业战略转化为内部过程和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。KPI的精髓是指出企业绩效评价指标的设置必须与企业的战略挂钩，解决某一阶段战略上的最主要的问题 　　（二）基于BSC的物流关键绩效指标设计 1、从顾客角度上，选择如表1所示指标作为