某外资企业综合管理制度汇编.pdf

.专业资料分享 . **** 公司基础管理制度 1．公司简介： 略 2．企业文化及经营理念 公司秉持 “以人为本” 的经营方针， 尊重个性发展； 以顾客需求为导向， 提倡诚信经营； 以高效组织为依托，努力创造和谐、公平的沟通与竞争环境。 2.1 公司人力开发理念 人力资源开发理念：以人为本；人力资源是公司的第一资源； 识人：不唯学历重能力；不唯资历重业绩； 选人：德才兼备、文化认同、敬业爱岗、求实上进； 用人：任人为贤，寻求工作与人的最佳匹配；人尽其才，促进个人价值的最大实现； 育人：挖掘潜能提升素质，促进员工与企业共同发展； 留人：营造个人价值实现的优良环境，追求企业需要和员工需要的最佳结合。 2.2 企业精神：诚信、合作、创新、发展 3．员工职业操守 3.1 业操守总体准则 诚信：遵纪守法、履行承诺、不妄为虚夸； 敬业：忠于职守、爱司如家、不玩忽职守； 正直：光眀磊落、公正廉洁、不损工肥私； 求是：学习创新、坚持真理、不苟且慵懒。 3.2 员工与企业 企业是员工生活的一部分，也是实现人生价值的舞台； 企业利益高于一切，任何人不得以任何名义侵占企业利益； 为企业创造价值是每个员工的义务。 3.3 员工对工作 业绩导向、分工协作、敬业创新 3．4 下级对上级 尊重和服从主管的工作安排与指导； 及时汇报，并积极提出合理化建议； 如有不公平待遇，按照有关程序投诉； 3.4 上级对下级 尊重和帮助员工的发展，公平对待，奖罚分明 及时激励、鼓励创新 3.5 平级之间 .WORD 完美格式 . .专业资料分享 . 坦诚沟通，互相鼓励和帮助 友善健康的工作交往 互相学习，公平竞争 3.6 员工对顾客 始终以正面形象影响顾客 尊重和亲切的态度 对顾客的疑问和意见及时、准确的反应 3.7 员工对社会 遵纪守法、奉献爱心、节约环保 3.8 员工对家庭 和谐美满、互敬互爱、承担责任 3.9 员工对自己 自强不息、自省自律、自信乐观 4 ．员工职业礼仪规范 4.1 员工工作时间着装整洁、端庄、大方，不得穿背心及短裤、拖鞋上班。 4.2 仪态端正，待人和蔼，文明礼让；举止得体，不做不洁、不雅之动作；语言文明，杜绝 粗话、脏话。 4.3 工作中上下级之间应礼貌相待，同事间应相互尊重协助。 4.4 公司员工对外来宾客须以礼相待，微笑致意，不在宾客面前说长道短或窃窃私语；对客 人的迎送应热情谦虚，不得做傲慢无礼或冷漠疏忽。 4.5 与客人交谈时，语言和语气应亲切、柔和，不可生硬、呆板；回答问题应面带微笑，语 句要求清楚、简洁、客气。 4.6 陪同客人外出就餐，应注意餐桌礼仪。如发现客人出错，不可失声发笑，应在适当时候 礼貌地予以帮助。 4.7 电话三声铃响须受理。接到电话应视情通报： “您好，**** 公司，ΧΧ部ΧΧΧ。 ”；在 结束通话前，道“再见” 。 4.8 对外拔打电话， 先打好腹稿， 重要电话， 应起草电话稿； 电话接通后， 应通报自己单位、 姓名，如： “您好，我是 ***** 公司ΧΧ部ΧΧΧ。 ”，请求对方找受话人；需要对方记录时， 应提醒对方做好记录准备。 .WORD 完美格式 . .专业资料分享 . 目 录 1．组织机构 . 4 2．聘用制度 . 4 3．工作制度