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办税服务厅规范服务经验交流 材料 Exchange materials on standardized service experience of Tax Service Department ( 经验材料 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-042100 汇报体会 | Reporting Experience 经验材料 办税服务厅规范服务经验交流材料 说明：汇报本身就是工作的一部分，也是信息共享的一种方式。对于领导来说，希 望能够掌握各项工作的进度，听取汇报是重要的手段之一。只知道闷头做事会导致 信息闭塞，有时候信息更新不及时，会导致自己的工作白费。本内容可以放心修改 调整或直接使用。 　　 ＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕 年初报告中提出的”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理 者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主 线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上 下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是: 　　一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。 　　 ＊＊＊＊年，随着ctais 全面上线，”一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分 局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避 免不合理的冲撞，我们根据”球场原则” ，一是用资源整合。对每个人的性格特点、 专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且 要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性 有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是 一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求 高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节 假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工 作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前 15 分钟上班，负责当天 的卫生等日常工作。一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉 第 2 页 汇报体会 | Reporting Experience 经验材料 税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合， 为了充分调动每个工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立了 以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，内部职工中谁家有 困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事 们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任 务，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖。把全部的精力用在工作上，把全部 的爱献给纳税人。 　　二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口 　　办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办 税厅的工作首选目标。 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白， 一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所 急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到八项服务。 　　 1、微笑服务。 接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和 蔼。并设置了纳税人休息处，增设了饮水机，用心地为纳税人服务。 　　2、公开服务