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优质文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 　　一、安保消防工作： 　　1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演习，维护良好秩序。. 2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次，特别是要加强对新入职队员的培训。. 　　二、工程维护保养 　　1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 　　2.加强对装修户进行监督管理。. 3.向业主提供有偿服务。 　　三、 环境卫生工作 　　1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。 　　2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。 　　四、客户服务管理 　　1）继续加强客户服务水平和服务质量，租户满意率必须达到95%左右。 　　2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到96%左右。 　　3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。 　　4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　要根据培训方针，制定客服管理培