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智慧旅游解决方案 一、概述 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移 动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源，旅游经济， 旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了解、及时安排和调 整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧 旅游将提升游客在食、住、行、游、 购、 娱各个旅游环节中附加值。 二、主要建设内容： 智慧旅游的 “智慧 ”体现 在“智慧管理 ”、“智慧服务 ”和 “ 智慧景区 ”这三大方面。针对智慧旅游的建设主要包含以下几个 方面 （一）智慧管理 、信息发布管理 主要包含： 旅游信息发布、 政策信息发布、 招商引资信息发布、 行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。 景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放 合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、 彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景 区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外 线、空气质量、水温水质等） ，景区内智能参考信息（景区景点内游 客流量 ,车流拥挤程度 ,停车场空余位置等） ，景区管理部门发布的旅 游及时相关信息等内容。 2 、OA 协同办公管理 为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统，改善工 作条件，提高工作效率，规范工作流程。 办公自动化包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转， 审批管理， 工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、 新闻、 通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。 、投诉管理及旅游监管管理 为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，数据库 包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用户可以通过语 音热线、短信息、 WEB 等方式进行旅游投诉和旅游诚信信息查询。 、统计分析管理 通过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统计、分 时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流量预估、交通 流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。 、移动政务管理 通过移动办公平台，实现原有 OA 系统的常用业务流程（电子 邮件、任务指派、投诉处理等） ，为普通手机用户提供邮件提醒、日 程提醒、信息通知等增值服务。 （二）智慧服务 1 、旅游信息服务 建立旅游信息系统、 旅游用户可以通过语音热线、 短信息、 WEB 等方式进行旅游信息查询。包含：旅行社诚信信息、旅游投诉、线 路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。 、旅游电子商务服务 建立旅游电子商务平台，通过语音、 WEB 、移动等多种接入方 式，融合支付、 客户关系管理分析为基础， 形成以旅游线路、 酒店、 租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。 3、电子门票服务 游客可以通过短信、 WEB 等多种方式申请景区电子门票，平台 通过短信等方式发生二维码电子门票。 4、定位导航服务 通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提 供自助导览服务。主要包含：与 GPS 结合的报警服务、周边设施搜 索、自动为游客生成最佳旅游线路、根据用户所在的位置自动播报 相关景点信息等。 5、自助导览服务 主要包含语音播报导览、短信导览、二维码导览。 语音播报导览：存储和管理预先录制的景点导览语音，结合呼 叫中心平台，智能连接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选 择，通过语音 IVR 互动导航，正确的播报景点导游语音。 短信导览：通过手机短信输入服务代码，有短信平台回复层次 化的景区景点内容文本。 二维码导览：旅游景点指示牌设置二维码，通过手机扫描发送 景点信息。 6 、个人移动终端 APP 服务 游客下载相应的APP，通过智能手机APP服务实现：旅游信息查 询，交通、餐饮住宿信息查询，景区自助导游，电子购票，定位导 航，旅游投诉等。 （三）智慧景区 1、景区门票网上预订 游客可以通过短信、 WEB 、移动终端等多种方式申请景区电子 门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。 2 、景区实时流控告警 景区的出入口部署客流分析系统，通过景区内摄像头，出入口 控制等系统，实现对客流的在线统计及实施流量告警服务。 、平安景区监控 视频监控应能全面覆盖景区，同时重点景点、游客集中地段、 事故多发地段能够重点监控。监视图像能在各种显示设备上显示， 并能进行操作。视频监控应具备闯入告警等功能。显示设备上能实 现图像的实时远程观看以及 3G 物联网视频监控等。 支持录像检索和 掉看功能，可自定义录像条件，录像数据存储时间不少于 15 天。 4、运营车辆调度 通过 GPS 定位、移动图像传输等，将车辆的位置及车辆现场的 图像上传至管理中心，实现对运营车辆的实施跟踪及管理功能。 5、 网上观景 通过GIS系统，利用地理信息系统技术对景区景点的地图信息 实现电子地图化，用户可实时