电话销售月度工作总结范文.pdfVIP

电话销售月度工作总结范文 Monthly work summary of telemarketing ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-062101 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 月工作总结 电话销售月度工作总结范文 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　 电话销售月度工作总结(一) 　　现在进入公司已经将近有 3 个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至 关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的 实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会总 结如下： 　　x 月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要 感谢 XX ，XX 的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 　　经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验： 　　 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为 我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧 重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们 的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排 斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们 要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一 番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以 从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 月工作总结 数的人来说,他(她)们在不是很忙。 　　有的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不 易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 　　3.再者要有积极地心态和正确的话术 。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱， 但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一 个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。 　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前 我的客户中自己感觉有意向的，有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人， 获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 　　5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也 许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定 永远卖不出。 　　 电话销售月度工作总结(二) 　　三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面 将以前的工作总结如下： 　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时 拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿， 那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都 烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了 。到现在想想， 那时真的是很傻的。 　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑