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PAGE {生产现场管理}管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场 ?工作关系。 ?邻近关系。 ?朋友关系。 ?家庭关系。 4.人际关系的重要 ?良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 ?针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。 ?某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。 ?五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 ?越都市化，离婚率越高。 ?高学历者离婚率较高。 5.人际关系的错误观念 ?自我限制─我天生就不善于处理人际关系。 ?善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 ?把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 ?自尊心强的人，面子不能轻微受损。 ?人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。 ?对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。 6.认识自我 6-1何谓自我概念 ?自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之所以为你」，就其作用言，它就是我们的自我。 ?自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。 6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 ?人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 ?人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 ?人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 ?人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 ?人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 ?人常为了提高自我意识而行动。 ?人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 ?人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。 7.人际关系之「道」一强化心理建设 ?能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。 ?透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。 ?经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。 8.人际关系之「术」 8-1微笑： ?有人说「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。 ?发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。 ?微笑有益健康。 ?皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。 ?无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。 ?经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。 8-2态度殷勤有礼： ?礼多人不怪。 ?即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 ?人际关系的润滑剂。 ?「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 ?亲密关系中仍应维持适当礼貌。 8-3待人热诚 ?你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 ?热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等，易引起对方热烈反应。 ?冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。 8-4表现充满自信的行动 ?自信的人才能获得别人的信任。 ?信心十足的人能振奋别人的信心。 ?自信的人勇于向人表达善意。 ?常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。 8-5注视对方，并于心中认定他是重要的人： ?注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。 ?小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 ?太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。 ?面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。 8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 ?一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 ?集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。 8-7真实诚恳的称赞： ?称赞是百听不厌，多多益善。 ?由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 ?称赞能增加对方的自信。 ?称赞要发自内心。 ?称赞具体的行为或其所有物。 ?以亲切的言词把心情传达给对方。 8-8勿自夸： ?「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。 ?自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。 ?自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。 8-9真诚关心别人： ?主动关心别人，别人才会关心我们。 ?关心对方所关心的。 8-10勿喜欢批评别人： ?大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也