体验营销在如家主题酒店中的应用方素毕业论文.pdfVIP

湖南工业职业技术学院经管系毕业设计 目录 1前言 1 1.1此运用方案的目的 1 1.2此运用方案的意义 2 2如家主题酒店现况分析 3 2. 1如家市场环境分析 3 2. L 1政治环境 3 2.1. 2经济环境3 2.1. 3社会和文化环境 3 2. L 4技术环境4 2. 2如家的竞争现状分析 4 2. 2. 1总体成本领先 4 2. 3市场营销现状分析 5 2. 4如家近几年的利润分析6 3我国主题酒店SWOT分析7 3. 1优势 7 3.2劣势 7 3. 3机会 7 3.4威胁 7 4体验营销概述 9 4. 1体验营销的背景 9 4. 2体验营销的特点 10 4. 3体验营销的概念 11 4. 4体验营销的 论基础 11 4. 5体验营销与传统营销的区别 12 5体验营销在如家酒店中的运用 14 5. 1构思良好的体验主题 14 5. 2提升酒店服务的体验价值14 5. 3展示体验式酒店有形物14 5. 4注重酒店辅助要素的体验设计 15 5. 5营造酒店互动体验氛围15 5. 6积极推进酒店体验品牌化和内部化 15 6结论 17 II 湖南工业职业技术学院经管系毕业设计 1前言 随着社会不断地发展进步，人们的生活水平也在随之提高，物质生活已经不再是人们 唯一追求的目标，越来越多的人们开始注重精神的满足，开始懂得享受生活。 这种对于生活需求的转变映衬了人类社会正在从服务经济走向体验经济的时代发展。 在体验经济时代，个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视，人们开始追求消费前、 消费中和消费后的体验，渴望享受到产品功能、利益以外的感官体验和自我实现。这就导 致了企业的营销环境发生着急剧的变化，特别是酒店企业，消费者对于酒店企业的精神要 求越来越高，企业必须在新的营销环境下改变传统的营销策略来创造、传递价值，实现营 销策略创新，以更好地满足顾客需求，即体验营销应运而生了。因而美国哥伦比亚大学 商学院施密特教授率先提出了体验营销的观点，我国的不少学者也对此进行了相关研究并 取得了一定成绩。作为适应时代发展的一种营销方式——体验营销，其有着自己的特点与 优势，它为某些企业、行业的发展带来了良好的效益如在星巴克的应用和在酒店中的应用 等。 本文试图通过对体验营销在我国酒店业的运用现状与存在问题的研究，结合体验时代 下酒店消费者的需求趋势，提出了体验营销在我国酒店业的实施方案，从而为我国酒店业 更好地发展提供一定的参考，达到进一步完善我国酒店营销的目的。 1.1此运用方案的目的 体验营销是伴随着体验经济的发展应运而生的，被认为是21世纪最有力的营销武器, 它的到来将给我国的多数企业带来很大的商机，因而也必将会给我国酒店业带来新的契 机。因此，将体验营销运用于我国酒店业则成为体验经济下的一种必然趋势。 酒店服务本质上是为酒店顾客提供的一种或多种经历和体验。酒店服务的这种体验本 质，决定了酒店服务提供者不应该仅仅关注酒店本身的服务质量，而应该重视顾客的体验 质量。对酒店服务而言，服务员工、顾客、服务场景、服务过程等都会影响顾客的酒店体 验利益以及体验感知与满意水平，可见酒店服务是一种服务员工与顾客之间的互动体验过 程。作为酒店服务提供者，应该认识到体验营销对于企业的重要性。因而，酒店企业应针 对酒店服务的互动体验模式，从酒店主题设计、体验价值提升、酒店展示、酒店氛围营造、 员工体验内化等多个层面，全方位地开发体验营销，为提升酒店服务的竞争力提供有力支 持。 第1页 湖南工业职业技术学院经管系毕业设计 1.2此运用方案的意义 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试