2021有效沟通的原则与技巧.docxVIP

有效沟通的原则与技巧 沟通技巧训练 本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程， 用任何方法或形式， 在两个或两个以上的主体传递、 交换或分享任何种类的信息的任何过程 ,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之 一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握 专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。 一、 影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因 素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。