《xx项目交房详细方案》.docxVIP

XX项目交房详细方案 一、 概况 1、 集中交房时间： 2009.10.28-2009.11.18 ，上午 09: 00一下午 18: 00 2、 集中交房地点： 项目附近，容易找，避静 3、 工作人员着装要求： 男士深色西装，白衬衣，领带，女士作职业装、挂工作牌。物管人公司人员着工作服。 二、 前期准备工作 1、 通知业主 10月22日-24日电话联系业主，告知客户交房时间，交房大概费用及注意事项；确认到访时间及其 他相关信息(是否本人前往，是否有未解决疑问等) ，同时向预验房提出整改要求的客户进行答复； 10月25、26日两次短信通知业主交房时间及注意事项； 集中交房期每天晚上通知 本日未到访业主 和次日应到访业主，提醒业主准时收房及注意事项。 2、 物料准备 移交类物料(详见“业主领用物品登记表” ) 协议类物料 地产销支：面积补差计算单、委托书、委托书(产权)等。 地产财务：税票和大修基金收据、 (用原房款收据更换)、票据领取签收表。 物管财务：预收物管费收据 其他：业主领用物品登记表 业主须知(公示)：办理交房流程图、资料准备、费用清单 规证、规范类物料： 工程规划许可证、国土使用证、用地规划许可证、工程施工许可证、预售许可 证、工程规划验收合格证、房屋实测面积报告 其他物料： 交房礼品、手提袋、钥匙扣、 〈〈业主手册》、〈〈业主装修手册》、〈〈XX项目房屋使用说明书》、〈〈XX项目房 屋质量保证书》 准备资料夹4-6套，内装项目建设、验收、收费依据等证明资料，便于特殊业主解释工作需要。 3、现场布置 小区平面图(接房交通图) 接待区平面图 交房区平面图 (3)咨询区平面图 VIP接待室的应急处理(快速隔离、专人负责接待处理、资料夹) 三、交房流程 交房 流程图 1、流程概况 (1) 业主到访，指引交房流程 （物管客服） (2) 业主身份核实 （营销客服） (3) 业主缴纳地产税费，权证费用 （地产财务） (4) 业主预交物业费用，五通费、维修基金 （物业财务） (5) 业主借用钥匙，作验房准备 （物业客服） (6) 验房 （地产工程、物业工程、监理、营销置业顾问） (7) 问题咨询与处理 （地产工程、造价、物管工程） (8) 交付 （物业客服） (9) 礼品 （行政） （10）业主离开 （物业客服送离） 2、各部门详细动作 （1） 地产客户服流程 ?确认客户交房资格（需要一名人员在岗） 请客户出示购房合同和身份证， 问明是否是业主本人， 如非业主本人，需要出示公证的委托授权书 （授 权内容要有收房和签署产权手续）； 未成年人要由其法定监护人陪同收房和签署产权手续，核实监护人的身份。 原则上需要共有人到场，没有到场的，由产权共有人代签字表示签到。 ?确认实测面积，依据面积差异表，口头向业主讲述面积差异情况（业主可以核实手上合同中的预测 数据），表明应退补的额度 （我公司应退业主的补差款是否在业主应交税费中扣除？） 。 ?为业主填写一份交房流程单，姓名，联系方式、房号、编号，该编号为客户交房的排号，一并告知客 户不要丢失。 （2） 地产财务详细流程 客户在现场财务处，确定该户的面积退补款 缴纳税费以及代办权证的相关费用 将客户收据（购房）更换成发票 客户确认无误在签收表上签收确认 在〈〈交房流程单》上签“地产财务已核”和经办人名字。 （3） 物业详细动作 ?物管财务（总公司地产财务） 见业主的〈〈交房流程单》上签有“销售已核” 、“地产财务已核” 后，方可开始收取业 主五通费、维 修基金、物业管理费； 按照《XX项目业主临时公约》的约定，业主在交房之时需预交 ？ ？ ？ ？个月物业管理费。 通知验房登记组，准备资料和安排验房，同时在业主的〈〈交房流程单》签有“物业财务已核” 。 如业主对先交费后验房提出质疑，可让业主先验房后再行交费、移交。 ?验房登记，验房调度小组 收到物业收费完毕通知后，安排验房工程师及销售部置业顾问（ 各部门合计至少两名，分别是营销， 工程）借用钥匙，带业主验房，验房完毕后要求客户在〈〈 XX项目房屋移交清单》签字。 发放验房物资给验房师； 回收资料，并核实所复印的〈〈XX项目房屋移交清单》。钥匙是否数量一致。 ?移交人员（物管客服人员两名或多名，调度小组） 由验房人员（置业顾问、工程人员）将业主引导到移交员处（调度处） ，并做介绍；待移交员取出移 交资料时，验房工程师才能离开。 移交时：先请业主填写〈〈业主信息登记表》，取出〈〈商品房使用说明书》、〈〈XX项目房屋质量保证书》 〈〈业主手册》、〈〈装修手册》给业主家人阅读； 业主填写完毕后， 收回〈〈业主信息登记表》，行政部人员打开礼盒，逐一介绍礼品，并将钥匙为业主 装入钥匙包然后递交给客户； 对照〈〈业主领用物品清单》，请业主逐一核实移