《危机公关：给老板们的18个忠告》.docxVIP

危机公关：给老板们的 18个忠告 I、 危机不论大小，都要一把手亲自上阵。面对危机，你的下属可能会首先考虑撇清自 己的责任，而难以顾及对公众的影响和对企业的伤害，从而使危机进一步恶化升级。 2 、危机，不是别人对你的批评，而是你对别人的伤害。别人对你的批评，大部分人都 不会真的往心里去，也不会因此改变对你的看法 ；而如果你可能对别人造成伤害，那人们一 般都会往心里去，并因此而改变对你的评价。 3、 危机就像生病一样难以避免。所以对于危机，不仅要做好预防，更要做好预备。 4、 能被你伤害的，都是爱你的人。对爱你的人，要永远心怀善意：首先尽量不要伤害 他们；如果不小心伤害了他们，一定要尽最大努力善待他们。 5、 不要学大企业封杀媒体、欺瞒公众。猪在飞机上看见鹦鹉调戏空姐，也跟着学，结 果被扔下飞机，空中遇到同样被扔下飞机的鹦鹉。鹦鹉狂笑说， “傻了吧，哥会飞！ ”。你没 有人家的垄断权力，一旦被公众抛弃就只有死路一条。 6、 危机处理的第一原则，是“对人不对事” 。留得青山在，不愁没柴烧。只要公众还 信任你这个人、这个企业，无论多大的事，最终都会过去 ；无论损失多严重，都有机会挽回。 7、 己所不欲，勿施于人。企业对消费者造成影响和伤害的时候，先想想自己作为消费 者有没有遇到过类似的伤害， 自己对当时解决方式是否认同和满意。 公众，不是一个冷冰冰 的概念，而是一个个与你有着同样感受的