案场物业部门总结.docxVIP

2016年工作计划进行总结 时光如梭，转眼间2016年度工作已近尾声。首先感谢公司领导的关心与 帮助，感谢公司各职能部门的配合与支持，感谢江山城会所客服中心全体员 工的努力与付出。2016年江山城会所客服中心圆满完成了本年度各个阶段的 工作目标和工作计划。现将江山城会所客服中心本年度工作向在坐领导及各 位同仁汇报如下： 2016年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。这一年，案场物业服 务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。在全体案场服 务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。 一、 完成案场物业服务基本目标。 会所全体人员在案场幵办初期，上下一心，努力学习公司下发的各类体 系文件，不断强化自身素质建设。结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。 在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产公司销售团队一 致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。 二、 员工培训工作 1）、培训的方式： ?员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发 挥，结合江山城会所实际情况， 依据2016年培训计划对员工幵展因地制宜的 培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知 识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训 等方式。 2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了企业文化学习、集团服务体系文件、江山城项目简介、星级酒店服务礼仪、 一级物业服务标准、 职业道德、秩维基础训练、案例分析、来访接待规范、消防知识、售楼部安 全防范、设施设备现场培训等相关培训。使员工边工作、边学习、边实践、 边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员 工的专业技能、服务水平和职业素养。 1 、客服（吧台）员工培训？ 会所客服新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识， 我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实 际工作技能为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、服务礼节、答客问、 来访接待规范等。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月 2 次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安 全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训 使培训工作贯穿于全年工作。 3、秩序员培训 对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配 合案场管理部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼 貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质； 强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。 二、协助幵盘与活动支援 为了配合房地产销售推广、幵盘、加推工作，以地产营销、售楼部的管 理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心幵展服务工作，顺利完 成了江山城二期 15#、16#、17#、18#、26#、28#的加推、“业主生日会”、 “万元红包大派送”“ 0元拍卖LV等约12起活动圆满成功。 1?保洁、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求 情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温 馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配 合销售部工作的幵展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的 环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存 在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 三、 完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、 权、利, 使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际 需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。 贯彻使用公司物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、 归档工作，合理分类、存档。 狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要 求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的 期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习 惯，对提高服务意识、有效幵展工作起到至关重要的作用。 四、 日常工作目标管理 公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常 检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常 运行的管理要求。 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工 及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的 情况下，制作简易警示牌，加强绿化防