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论21世纪高校图书馆的专业化服务 摘要：本文提出专业化服务这一21世纪高校图书馆的服务模式，并论述了专业化服务的对象、内容、方式、主体，以及与综合性服务、个性化服务的关系，强调了专业化服务的价值，并主张尽快推广。 关键词：高校图书馆专业化服务学科馆员服务模式 一、以专业化服务为核心的服务模式 长期以来高校图书馆服务是被动地坐等读者的服务。图书馆按文种、按文献载体形式组织信息和开辟书库以及阅览室，什么古籍、外文图书、中文报刊、外文报刊、非书资料或视听资料、电子阅览室等等。我开馆，你上门；我等待，你提问。读者索要，馆员查给。这就是传统的图书馆服务模式。在我国，自古至“文革”以前少有变化。“文革”以后出现了少量按读者群划分的阅览室和陆续有了参考咨询服务。按读者群划分的阅览室如有教师阅览室、研究生阅览室等。但这些均属传统服务模式的范畴。 专业化服务可以说是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。个性化服务与综合性服务相对应，而专业化服务并不是两者的中和。专业化服务强调学科专业需求，积极利用各种形式和技术开展对学科专业读者的服务。专业化服务本身就是一种新的服务模式，同时，以此为核心，以综合性服务为基础，以个性化服务为侧翼，则构成了高校图书馆整体服务的新模式。 二、学科读者和学科馆员分别是专业化服务的对象和主体 专业化服务其实也就是学科化服务。图书馆事业是在向整合的方向发展，即去掉一些重复的建设，集中一些共性的东西，以求共建共知共享。而图书馆服务则在朝着深入细致的方向发展，因为越深入细致效益就越高，社会就越欢迎，读者就越欢迎。综合性服务是点对面的、喷泉式的，是粗放式的；专业化服务则是深入细致的，因为它有明确的服务对象。 学科读者包括高校各院、系、所的教师和学生。明确提出学科读者有三大好处：一是突出了学科读者的中心地位，而把后勤、家属、离退休人员等读者从平分秋色的对象中降到了次要地位。二是突出了教师博士研究生的中心之中心的地位，而把本、专科生读者置于一般地位。三是加强了服务的责任感。为学科读者开展服务将更深入具体，责任感就更强了。 三、专业化服务的内容和方式 专业化服务的内容即学科读者对信息的特殊需求。图书馆就应采取一般服务基础上的某些特殊服务。这些方式包括文献调研评价服务；专题库服务；专题资料汇编服务；专题知识数据库服务：专题书目索引服务：学科导航服务：学科文献检索及其培训服务：学术快报服务；学术报告服务；情报综述评析服务；定题情报服务：跟踪服务；原文传递服务；课题查新服务；以成果评价或社会反映信息搜集等服务。 在当前，值得突出提出来研究的是如下几项：第一，开辟专题库室。各高校馆可根据本校的重点学科需求和条件建设。如中山大学图书馆的港台文献阅览室、地方文献阅览室等。此类专题室设置的初衷均在于专题服务即专业化服务。目前有些高校正打算撤消院系资料室，撤消后合并到图书馆。合并的最好途经就是在图书馆设置学科阅览室，并与学科馆员一道开展专业化服务。第二，应组织学科馆员对各学科中外文献进行评价，其中包括对馆藏学科文献进行评价。应能指出重点中外文献是否有藏，提出采访建议，对最新重要文献进行评价和推介。过去有普通文献学，今天应分立专门文献学或学科文献学。学科文献学包括电子文献在内的专门的评价、推介和提供服务等研究。第三，建专题知识库或特色数据库。专题知识库可以是较小的专题对象，教师研究生可就此独建包括建设网页，这需要图书馆的帮助或与之共建。建特色数据库等，对教学科研极为有用。当今利用网络环境开展知识服务必须利用特色数据库，开展专业化服务更是如此。第四，目前公开出版的反映学术动态研究前沿的报刊极少，周期太长，或年刊或季刊，且反映面狭窄，很不适应需要。各高校馆或社区高校馆可以联合编印反映最新学术动态、最新学术文献和成就等的学术快报。第五，学科馆员应深入家庭或所系组织培训。第六，面对高校重点学科和重点教师对象可以首先开展个性化服务，以后逐步推开。 四、专业化服务是对图书馆事业持续发展有重要意义的服务创新 专业化服务是图书馆员与教学科研人员走向学术零接近的必由之路；是图书馆提高学术地位更受社会重视的必由之路；是图书馆服务深入读者大大提高服务效益的必由之路；是高校图书馆向研究型图书馆转型的必由之路；也是图书馆在社会上永久立足而不致被排挤的必由之路。一般综合性和个性化服务今后越来越容易，而专业化服务则不可取代。