推行标准化提高质量概述 .ppt

推 行 标 准 化 提升质量 塑造品牌;一、质量、标准和品牌 二、服务与标准化 三、示范单位创建;一、质量 标准 品牌 ;1.1 质量;1.2 标准;1.3 质量与标准;1.4 品牌;1.4 品牌;1.4 品牌;1.4 品牌;1.5 质量、标准与品牌;1.5 质量、标准与品牌; 二、服务与标准化 ;1、服务;2、服务的形式;3、服务的特色;4、服务标准化的必要性;5、旅游服务产品;6、服务质量和标准;6、服务质量和标准;5、标准化; 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程 服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。 ;7、服务的标准化的细化;服务流程标准化 着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。 顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算。所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。 ;8、 标准制定;9、 企业标准体系;9、服务质量;10、旅游服务质量评定; 三、试点单位建设;1、建立工作机制 10分 2、标准体系 40分 3、标准实施与持续改进 30分 4、绩效评估 20分;一 基本要求;1.1 机构管理;1.2 人员管理;1.3 工作管理;1.3 工作管理;1.4 信息管理;二、标准体系;二、标准体系;2.1 标准体系的基本要求;2.1 标准体系的基本要求;2.1 标准体系的基本要求;2.2 服务通用基础标准;2.3 服务保障标准;2.3 服务保障标准;2.3 服务保障标准;2.4 服务提供标准;2.4 服务提供标准;2.4 服务提供标准;2.4 服务提供标准;三、标准实施与持续改进（30分）;3.1 标准实施;3.1 标准实施;3.1 标准实施;3.2 自我评价和持续改进 ;四、绩效评估（20分）;四、绩效评估; 谢 谢 ;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****