《旅游景区质量等级划分与评定》释义.docx

旅游景区质量等级划分与评定》释义 总论 一、旅游景区质量等级及其标识 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ 级旅游景区。 旅游景区的质量标识如下图所示（图示为 AAAA 级景区标识）： 旅游景区质量等级的标牌、 证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 《旅游景区质 量等级评定管理办法》 第二十四条规定， 旅游景区质量等级标牌， 须置于旅游景区主要入口 最明显位置，并在对外宣传资料中正确标明其等级。 二、旅游景区质量等级划分的条件 旅游景区质量等级划分的条件包括： 、旅游交通：包括可进入性的好坏、旅游交通设施的完善程度、游览线路或航道的合理和 通畅性、交通工具的环境友好程度等； 、游览：包括游客中心的功能完善程度、各种引导标识与环境的和谐程度、公众信息资料 的特色和丰富程度、 导游服务的质量高低、 公共信息图形符号的规范性和艺术性、 公共休息 设施的完善程度等； 、旅游安全：包含旅游安全制度是否完善、安全设施是否齐备有效、紧急救援体系是否建 立等方面； 、卫生：包括环境是否整洁、场所是否达到相应的卫生标准、公共厕所和垃圾箱的数量和 布局是否合理环保、食品卫生是否符合国家规定等； 、邮电服务：包括邮政和通讯是否通畅、邮政是否能够提供纪念服务以及相关设施与环境 的和谐程度等； 、旅游购物：包括购物场所布局是否合理、建筑和环境是否和谐、购物场所和从业人员是 否得到有效管理、旅游商品种类和特色是否丰富或显著等； 、经营管理：包括管理体制和经营机制是否健全有效、管理人员素质状况、企业形象及文 化状况、员工培训、投诉制度是否健全等； 、资源与环境的保护：包括空气、噪声、地面水和污水排放等是否达到相应标准，对自然 景观和文物古迹的管理，建筑及设施与环境的友好程度等。 、旅游资源的吸引力：对旅游资源的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀奇特程度、 体量丰度和完整性进行评估； 、市场吸引力：对景区的知名度、美誉度、市场辐射力和主题进行评估； 、年接待游客数量； 、游客抽样调查：对游客的满意度进行调查。 三、旅游景区质量等级的评估 根据旅游区（点）质量等级划分条件确定旅游区（点）质量等级，按照《服务质量与环境质 量评分细则》、 《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综 合进行。对于初步评定的 AAAAA 、 AAAA 、AAA 级旅游区（点）需要分级公示、征求社会 意见。 《服务质量与环境质量评分细则》释义 一、《细则一》的分值构成 《服务质量与环境质量评分细则》（简称《细则一》）包括八个部分：旅游交通、游览、旅 游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。分值总和为 1000 分，其 中旅游交通 130 分、游览 235 分、旅游安全 80 分、卫生 140 分、邮电 20 分、旅游购物 50 分、综合管理 200 分、资源和环境的保护 145 分。 二、《细则一》对不同质量等级的要求 《细则一》从八个部分对不同质量等级的旅游景区列出了要求，并赋予相应分值。其中 AAAAA 级景区需要达到 950 分， AAAA 级景区达到 850 分， AAA 级景区达到 750 分， AA 级景区达到 600 分， A 级景区达到 500 分。 《旅游交通》释义 旅游交通评分由可进入性、自配停车场和内部交通三个部分组成，计 130 分。 可进入性占 70 分，包括外部交通工具抵达景区的便利程度、依托城市（镇）距离景区的距 离、抵达公路或客运航道（干线）等级、抵达公路或客源航道（支线）等级、外部交通标识 等五个次级指标。 自配停车场占 30 分。包含面积、地面、停车场管理、停车场或码头的美观性及特色、停车 场或码头与景观的协调性等五个次级指标。 内部交通占 30 分，包括游览线路和游步道两个次级指标。 序号 评定项目 分值 分值 分值 分值 1 旅游交通 130 1.1 可进入性 70 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度 20 直达机场距景区距离 10 30 公里以内 10  60 公里以内 100 公里以内 6 2 高速公路进、出口距景区距离 4 10 公里以内 4 20 公里以内 2 客运火车站距景区距离 3 10 公里以内 3 20 公里以内 1 客用航运码头距景区距离 3 10 公里以内 3 20 公里以内 1 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 20 依托城市（镇）距景区距离 15 在依托城市（镇）内 15 在依托城市（镇）周边 20 公里内 12 在依托城市（镇）周边 50 公里内 10 在依托城市（镇）周边 120 公里内 5 旅游交通 5 有市（镇）内公共交通线抵达 5 无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 3 有直达旅游专线