加油站服务培训提升的8种方式..docVIP

加油站服务培训提升的  8 种方式—— 1、避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益， 而不良的第一印象所带来的危害， 远比能意识到的还要严重。 现在的客户有了如此之多的选择机会， 又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。 客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢， 而且会将对公司不 好的印象向更多的人传播。 所以，要提升服务质量， 首先要避免给客户留下服务不好的印象。 2、弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 3、制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误， 客户对这点能够理解。 客户关心的是你怎样改正自己的错误。 对服务中出现的问题，首先是道歉， 但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案， 用具 体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商 店，应该做的则是当场退换，如果时间允许， 他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮 助他把部件装到车上去。 4、考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中， 要考虑客户的实际情况， 按照客户的感受来调整服务制度， 也 就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。 5、经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，