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AA弹性负载均衡服务协议 《AA弹性负载均衡服务协议》由用户（“甲方”）与中国电信股份有限公司云计算分公司（“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过乙方官网平台（网址： HYPERLINK ）向甲方提供AA弹性负载均衡服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。 甲方使用AA弹性负载均衡服务之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用AA弹性负载均衡服务。 定义 “AA弹性负载均衡服务”（以下又称“本服务”）是指乙方提供的一种云计算服务，该服务通过将访问流量自动分发到多台云主机，扩展应用系统对外的服务能力，实现更高水平的应用程序容错性能。 “服务可用率”指按以下计算公式计算出的年平均服务可用比率，服务可用率=（总时间-实际不可用时间）/总时间×100%。服务实际不可用时间即从弹性负载均衡不可用到服务恢复之间的时间，计量单位为分钟。 “管理控制台”是指乙方通过AA平台为甲方提供的对其账户已订购产品进行管理、维护的服务系统平台。“管理控制台”是指 HYPERLINK 。【天元：参照云弹性主机服务协议文本修改。】 “故障受理”是指甲方在使用乙方AA弹性负载均衡服务过程中，出现影响业务使用的情况时，甲方通过乙方提供的用户服务热线进行申告或投诉并得到乙方的回复。 “非故障受理”是指甲方在使用乙方弹性负载均衡服务过程中，遇到不影响业务使用的问题时，通过乙方提供的客服热线向乙方咨询、申告或投诉并得到乙方的回复； “响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉至乙方作出回复的时间。 “本网站”或“AA平台”是指中国电信AA官网平台（网址： HYPERLINK ）。 “本协议”包括《中国电信AA弹性负载均衡服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 “《用户协议》”指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信AA用户协议》。 服务内容 乙方依据本协议约定向甲方提供AA负载均衡服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。 服务前提 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： （1）同意并接受《用户协议》，已成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户； （2）同意并接受本协议； （3）按照本网站服务规则申请使用本服务； （4）与乙方签署《AA弹性负载均衡服务协议》，依约开通并使用AA弹性云主机、虚拟私有云（VPC）、弹性IP，且该等协议及其服务均合法有效存续；【天元：从贵公司提供我们的《AA虚拟私有云服务协议》来看，弹性云主机、虚拟私有云似乎都在该协议内。请核实。】 （5）本协议规定的其他业务使用前提条件。 服务费用 本服务为乙方已开通并使用AA弹性云主机用户提供更加优化的附加服务，甲方无需付费即可开启使用本服务。 本服务项下具体服务类型及对应的服务费用，以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。 服务开通 甲方支付费用、成功购买与AA弹性负载均衡服务关联的云产品后，甲方即可登录本网站，在管理控制台申请开启本服务。乙方为甲方开通服务后，甲方即可进行弹性负载均衡服务相关配置和操作。 甲方应保持账户余额充足，以确保服务的持续使用。甲方账户余额不足，乙方有权终止为甲方提供服务。 用户服务保证 乙方为甲方提供客户服务的服务热线：400-810-9889。 乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。 乙方为甲方提供故障受理后响应时间：30分钟；非故障受理后响应时间为1小时。 技术支持保证 乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。 甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其负载均衡服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方。即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其负载均衡服务进行操作。且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护；操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。 七、甲方的权利和义务 甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。 甲