iso9000外审管理者代表及最高管理者注意事项.docx

IS09000外審 最高管理者（管理者代表）需要注意的事項: ISO9000體系檔條款 可能會問到的問題 應對內容 4.1品質管制體系總要求 向最高管理者瞭解組織的管理過程 向最高管理者瞭解組織的單位負責人 向最高管理者瞭解各單位的工作內容及各單位工作的先後順序 421總則 向最高管理者瞭解組織是否建立了相應的品質手冊、程式檔等檔 4.2.2品質手冊 向最高管理者瞭解公司品質手冊的範圍 向最高管理者瞭解公司的產品範圍 5.1管理承諾 向最高管理者瞭解其對建立和改進品質管制體系作了什麼承諾 5.2以顧客為中心 向最高管理者瞭解其對“以顧客為關注焦點”的原則的理解 5.3品質方針 向最高管理者瞭解公司品質方針的內涵 向最高管理者瞭解用什麼方法向全體員工傳達公司的品質方針 ？ 5.4.1品質目標 向最高管理者瞭解是否制定公司的總目標，各部門有無建立分目標 ？ 5.4.2品質管制體系的策劃 通過與最高管理者座談，瞭解其建立該體系的原因、構思、如何導入、策劃品質管制體系 5.5.1職責和許可權 向最高管理者瞭解本組織的“品質管制組織結構圖”及各部門、各崗位的職責 5.5.2管理者代表 向最高管理者瞭解任命管理者代表的情況 5.5.3內部溝通 與最高管理者座談，瞭解組織建立了哪些溝通的管道或方式 ？ 5.6管理評審5.6.1總則 管理評審的時機和頻次 5.6.2評審輸入 管理評審的輸入 5.6.3評審輸出 管理評審的輸岀 6.1資源的提供 詢問最高管理者根據滿足品質管制體系和顧客滿意需求，最近幾個月確定和配置了哪些資源 ？ 7產品實現7.1產品實現的策劃 詢問最高管理者“產品實現過程策劃”的含義 ？ 本公司的產品實現過程包括哪些過程 ？ 8測量分析和改進 8.1 總則 通過與最高管理者座談，瞭解其如何策劃產品和體系的監視、測量、分析及應採取何種持續改進活動 審核時: 1、 與顧問公司聯絡時間及接待事宜，應該是 **日XX時到，顧問公司是坐車過來還是我們去接？！ 2、 總經理準備首次會議的演講詞 ：要體現“歡迎顧問認證公司專家審核組的 **老師，**老師指導工作（熱烈鼓掌）,並且要求各部門主動配合審核組的工作，絕對不容許包庇和隱藏我公 司管理上存在的問題，借次機會得到改善和加強，能夠使我廠持續經營（把體系審核深化到企業永續經營上來，突岀了對外審重視） ，對於審核的問題和老師的建議必須詳細的記錄下 來。 3、 總經理和管理者代表須提前翻閱《品質手冊》 ，尤其是第1章、第4章、第5章、第7章的7.1部分。 4、 審核期間總經理和管理者代表與審核員交談時能夠，表明自己的理念：做體系的目的是借助 IS09000體系的方法來管理公司的品質，不只是為認證及證書；第二個很重視體系，很重視 持續改進（市場的變化，競爭的激烈，如果我們沒有進步就是退步了） ；第三個理念是（個人建議八大管理原則中領導的作用：把握公司的產品方向、建立公平競爭 /任人唯賢的文化、 把握市場/主導業務、以事實做決策/實事求是） 5、 末次會議:首先感謝審核組的**老師，**老師今天辛苦的工作，其次強調本次審核有力地證明了我廠經營管理還需大力加強才能完全達到國際標準的要求，說明我廠目前的 ISO的工作 只是60分，我們希望各部門要據此外審引起進一步重視，散會後針對不符合項，由管理者代表、總經理領頭，各單位主管參加開會整改達到顧問認證的要求，並在以後的工作中進一 步深化和落實，整改完成的改進報告要給我看過後，方可結案。希望以後我廠能逐步拿到 ISO的80分甚至100分一最後徵求外審組的意見，宣佈散會， 鼓掌歡迎外審組退場）