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（业务管理）科城地产 ——中介业务交易问与答 中介业务交易问和答 01 、客户于见过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房 的理由又不方便说出来，怎么办？ 答：商品社会里客户买卖物业是壹件很平常而又很正常的壹件事情，正如我们不 能问买方：“您为何要买房”壹样，客户会产生壹种反感，而这样对我的销售工 作是非常不利的。但如果碰上壹个客户非打破沙锅问到底时，你不仿告诉他（她） 业主发财了、要移民、换大房，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。 02 、客户于见房之后且商订好价格，要求见业主面再谈，落实壹下业主是否真的 此价出租，怎么办？ 答：于您未完全确定下来（下诚意金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业 主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户均要见业主，那业主委托我们 公司不就没有意义了吗？签合同时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您 能够投诉且申请退仍不实价差也不迟。 03 、如何面对客户的问价？ 答：1 、这是业主委托我们的价格 2 、我能够帮您跟业主沟通壹下，及时通知您最新价格 3 、请您放心，这个价格绝对是透明的，我们只是收取佣金，如果不成交，我们 是壹分钱也得不到的，所以我们报的是最低价，免得浪费我们大家的时 间。 4 、要不我约壹下业主跟您见面谈，或许你们投缘，价格会更低壹点。(不到 最后壹步，不出此招) 04 、客户于没有交定金之前要求见房产证原件，怎么办？ 答：客户于没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情，因为业主只 有于收定时才可能将房产证质押于公司。但我们可采取双管齐下的方法，让客户 来定交的同时 “让业主来收定”，分别安排于俩个不同的会客室外，然后借口房 产证需要复印壹份留底而拿到客户的面前，见后收定。 05 、客户质问为什么要下10%的的定金，我们应该怎样回答？ 答：当你交 10%定金后，公司会转给业主，公司就会收取业主的房地产证，办理 壹些手续，比如：查产权是否清晰，是否有抵押欠款等，如你下太少定金，业主 会不收，也不放心把房地产证给公司，就无法保证客户租到此房，且且该定金会 计入租金。 06 、客户交订时称你公司仍可能继续高价出租此房，想对公司进行约束时怎么办 / 答：肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第壹，没有理由这样做，也没有必 要这么做，高租也只能收壹个月的佣金。第二，如这样做了就会失去您对本公司 的信任，公司不会只见眼前的了利益，公司希望客户是公司的永久客户。 07 、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？ 1 、和原业主协商，把渗水部分修缮好； 2 、说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才导致该物业出租目前这样的价 格，业主认为如果要将渗水部分修好，就不会租这样的价了。 08 、客户问：这房我较满意，现交定金能够，但我老公(老婆)见后不满意，我要 退定，行不行？ 答：1 、首先告诉他（她），这样是不能够的。定金的含义就是交定这壹刻起该物 业被您定下了，如果定金能够退回，也就失去了“定”字的意义。 2 、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退，而是业主不可能退。如 果你对房屋本身仍有疑问，请带上家人抓紧时间现场察见，壹旦落订，我 公司需要尽快落实，且及时转订业主。如果于其间先有其他客户要落订 公司不能承诺壹定你能租到，请你仔细考虑。 09 、客户见房且且交定金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出租此房 怎么办？ 答：1 、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理，从我们所付出的费用和 劳动说起，以期达到感动业主的目的； 2 、找出相同楼盘的最低价，和业主谈价，找人见房，把价格往最低处砍，打 击业主心理期望值； 3 、能够从法律的角度上要求业主履行合约，否则，由此产生的法律后果将由 业主全部承担。 10 、收订后，有其它客户出高价，怎么办？ 1 、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第壹个客户 对公司的信誉和品牌均是百害无壹利的。也会让客户对公司的服务宗 旨“诚信”产生怀疑，久而久之，将得不偿失。可是努力做好第壹客 户，极力说服第二个客户，给他介绍其他物业这是很容易做到的。这 样俩个客户均做成，有壹个客户变俩个客户，何乐而不为呢？ 2 、如果第二个客户出价远高于第壹个客户，我们也能够考虑第二个客户