如何做好商场的营运主管.pdf

如何做好营运主管 主管是公司最基层的管理者，直接面对现场的一线员工，在整个 公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中，领导 做对的事情，主管把事情做对，员工愉快的做事，即领导做决策，主 管去执行，员工具体去操作。企业运营状态和效率如何，关键在于营 运主管如何领会领导的决策，并且按照工作的要求正确的引导员工， 带头认真地执行。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就 是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，即使是大厦 也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识，只有对工作的 正确认识才会有正确的态度，有了正确的态度才会有正确的做法。如 何做好营运主管，有以下几点看法： 一、 个人素质具备两个条件：德、学 德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚 的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。 学是学问，不是学历。评价学问高低看行为，看结果。学问的增 长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强， 工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上， 学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要 “活到老、学到老”， 要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可 以成为本行业的专家。 二、经营工作具备一定的能力 1、过硬的业务能力。作为营运主管，肩负了一线具体的工作和事务， 必须对自己区域的各项业务知识了然于心，有了过硬的业务能力和素 质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商的 尊重和支持。主管的业务能力主要体现在：计划、组织、用人、指导、 控制。 计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划，但能够认 真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计 划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。 而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对区域的工作、领导 所布置的任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和果断力，通过 明确的目标、方向和结果，使员工注意力集中，精诚团结，保持旺盛 的斗志，来创造光辉的前景。 组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组 织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法， 没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作 的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见 森林，结果都会造成工作效率的低下。 用人之道，乃事业取胜之根本。首先要用好人，管理好员工，给 他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会 用人，善于发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。 指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面，员工在前 面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、激励、支持；领导是主管在前面， 做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。 指导工作需要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、 作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工；还要 象老师一样，告诉员工做人、做事的道理，更要象朋友一样，推心置 腹，与员工交心，成为员工的知心朋友。  控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作 做得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控 制员工的行为动作，只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩 效。 2 、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一 起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”， 必须具有以下几种“心”：尊重的心：尊重自己区域的每个员工。尽 管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等 的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。关心的心：营运主管直接接 触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关心才能显示出 自己的爱心。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题 时，体恤他们、帮助他们，同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿 施于人”。 3、团队建设能力：一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的 业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的业 务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥 了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的 作用，没能带出一个出色的团队！结果常常出现 “夹心饼”、两头受 气