留住雇员心世纪人才战略.pdfVIP

第 一 部 分 第 1章 人才及其在组织中的作用 对于任何组织的成功运营 ,有很多因素是很重要的。其中 之 一就是高层管理人员的英明领导，如欲达到最佳效果， 就 需 要 有 贯 穿 整 个 组 织 的 英 明 领 导 ； 其 次 是 要 有 好 的 管 理；再次， 就 是必须拥有一个有知识、有方法、有能力、 态度好的成员组成 的团队，来完成组织的目标。 不 管你运 营的是 生产企 业，还 是服务 性产业 、职业 机 构 、 非盈利组织、教育机构、社会服务机构、自愿性组织或 其他任 何形式的团体，都存在上述的需要。这种需要是普遍 存在的。 当我们使用“人才”这个词的时候，我们是指这样的员 工： 他们有能力并善于运用能力高标准地完成组织的工作。 他们正 是管理经营者和从事人力资源管理工作所努力寻求的 人。 如果招聘的情况很成功，那么下一个目标就是要使组织 的 新成员最大可能地发挥效用并留住团队中的人才。 究竟是什么使这些人有“才”呢？有许多因素能把我 们所 描述的人才和普通人区别开来。这是一个素质问题。 人才是那 些 我 们 不 愿 意 失 去 的 、 有 突 出 贡 献 的 人 ， 是 圆 满 完 成 工 作 的人 。 各行各业都有人才。他们存在于管理领域、研究和开发 领 域、生产领域、销售和营销领域、监管领域中。各类组 织都有 Keeping Good People: Strategies for Solving 第 1章 人才及其在组织中的作用 职位头衔和工作角色的分类，而人才则广布其间。 有“才”并不要求任何更高的教育层次和职业证书。 经 验 也 不 能 顺 理 成 章 地 使 人 变 得 更 “有 才 ”， 问 题 在 于 怎样应用所 获得的教育和经验。 工作的速度也并非成为“才”所必需 ,在测量实际效果 时， 质量如果不是比它更重要的话，至少和它同等重要。工 作时数 也不能独立成为评定绩效的指标。 有些人“有才”是因为他们有丰富的创造力，但在别 的行 业中，创造力可能并不是衡量人价值的重要因素。有 些人“有 才”是因为他们能够专注于某个项目并确保其完 成。而 另一 些 人颇具价值则是因为他们有解决问题的能力 或者是新项目的首 创能力。 有 些人在 组织中 的价值 在于他 们的沟 通能力 ，能与 同 事 、 客户、供应商保持良好的合作关系，而另外一些人则因 为具有 独立的工作能力而同样具有价值。 对于员工是否“有才”的评价是组织领导者及其他组 织 成 员的一种价值判断。在做这种判断时，有这样一种共 识，就 是 不管出于什么原因，这个人才比组织中的其他成 员更重要，他 们是对组织目标的实现负有最大责任的人。 在理想的状态下，所有的员工都应当是“有才”的， 他们 以团队形式开展工作，共同获得劳动成果，我们不想失 去他们 中 的 任 何 一 个 。 如 果 我 们 能 够 很 好 地 雇 佣 、 培 训 并 管 理 他 们 ， 这些人就都是人才并且因为各种原因而具有很高 的价值。 第一部分 我们就是要把这些人才留在组织中。他们使我们和竞争 者 之间形成差距，能够做我们所希望做的事情。如果这些 人不 在 我们的团队中工作，那么他们到了其他组织中也同 样能够获得 成功。 人才的价值 那些被我们描述成“人才”的人决定了其所在团队的 工作 速度。作为工作进度的决定者，他们以其榜样和热情的 作用调