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优秀主管的五种需求模型 工作的知识： 指的是使得一项工作区别于其他工作的那些信息， 如材料、产品、 服务、过程、设备、以及操作等等。 1.2即使在日常性工作中， 员工也需要市场增加自己关于工作的知识； 并且如果一种新产品或新流程被引入， 他们也需要学习心得知识。 1.3 许多人一辈子都在做同一份工作，但是仍然可以不断地学习到关 于这份工作的新知识。如果他们转到另一个行业，他们就必须学 习关于那份工作的新知识。由于对于不同业务来说各项工作的知 识都是独特的，人们需要独立地加以掌握，因此 TWI 体系没有涵 盖这类知识。 职责的知识： 这指的是特定的企业情况，包括政策、规章制度、规定、合同、 时刻表 、组织结构等。 对于每个企业来说，这些都是各自不同的，即使是同一业务或行 业内的企业。因此，这一知识必须由当地来提供，正如关于工作 的知识一样， TWI 体系没有涵盖这类知识。 尽管如此，要在工作中有所成就，作为管理层的一员，主管必须 对其职权和职责有一个清晰的认识。这些基础性原则规定了主管 的工作，如果他们未能很好地理解并恰当地使用，那么他们要指 导其他人的工作并与企业内的其他部门进行配合协作，将会是非 常困难的 教导方面的技能： 这主要指帮助主管建立一支训练有素的工作团队。 当掌握了这一技能之后，主管就能够减少不良品、不合格品以及 返工品德数量，同时能够减少事故发生的次数，减少工具与设备 的故障次数。不管员工对工作本身的知识或技能掌握了多少，如 果他们没有教导方面的技能，那么就不可能将这些知识或技能传 授给他人。在 TWI 体系的工作指导部分中，主管将会学到这一技 能。 方法改进方面的技能： 4.1 这涉及更加有效地利用材料、机器和人力，通过让主管学习每个 操作以取消、合并、重排和简化工作的各个细节。 通过这一技能，我们可以更加有效地利用当前可用的资源区生产 更多质量良好的产品和服务。 在 TWI 体系的工作方法改善部分中， 主管将会学到这一技能。 领导方面的技能： 5.1 这能帮助主管提升与员工一起工作的能力。 主管的工作业绩依赖于其他员工的产出，没有他们的配合协作， 主管的工作将不能有效的完成。通过这一技能，主观能够获得必 要的配合，并且尽量减少问题的发生。即使问题真的出现呢了， 利用这一技能将也有助于解决问题。在 TWI 体系的工作关系部分 中，主管将学到这一技能。