八心管理--用心管理沟通为上.docxVIP

用心管理 沟通为上孙子兵法曰：克敌，攻城为下，攻心为上。用于企业管理中也是如此。企业管理离不开各项制度的制定与实施， 但制度是死的， 人心是活的。 与其专研于固守不变的制度，不如让制度人性化，使其能够顺应企业发展的需求及时作出反应。 企业的主体是人， 企业的不断向前发展离不开员工积极努力地工作。 如何更 深地挖掘员工的潜能， 激发员工工作的士气， 是企业管理者一直以来探讨的管理 课题。 1. 沟通的重要性 管理是一门艺术， 它追求的是将形形色色、 个性迥异的人统一起来， 按照一 定的目标， 以管理者希望的方式前进， 讲求做事的方式方法。 这就离不开“沟通” 二字！ 通用电气公司总裁杰克?韦尔奇曾对管理沟通论下了这样一个定义： “管理 就是沟通，沟通再沟通” 。领导之间、领导与团队之间，沟通是形成领导力的基 础，团队没有交流沟通，不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机 会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉 持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识， 才能凝聚团队共识。 团队有共识， 才能激发成员的力量， 让成员心甘情愿地倾力 打造企业的通天塔。 这就是我们在八心管理中所提到的“沟通之心” ！ 云天楼的“八心管理” ，根本在于要求管理者用“心”来管理酒店。如何做 到用“心”，首先要做的就是用心与员工沟通。不管是服务、尊重、赏识、期望， 还是合作、 授权、分享，都需要管理者在充分了解员工的工作能力与处世特点的 基础上展开针对性的管理。 酒店是服务行业的排头兵， 最了解宾客需求的永远是在最前线的服务员， 员 工为宾客提供服务， 酒店管理者应当为员工服务。 在云天楼， 管理者并不是高高 在上，而是要放下身段，深入基层，吸取经验，了解宾客所需。不了解市场就做 不好市场，同样的，不了解员工，也一样不能带领好团队。 2. 如何实现良好的沟通 沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。 概括起来说，沟通中的 35%是来自语言沟通，而 65％是依靠非语言沟通。有人 说：“沟通的关键不是沟通的内容， 而是如何用对方可以接受的方式来沟通。 ”企 业的员工与领导本身就是不同利益的两个主体， 在某种程度上甚至可以说是相互 对立的两个主体。 因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发， 即所 谓换位思考，做到相互尊重。 云天楼建立了很好的沟通机制，每月都会开展各种座谈会，让员工与管理层面 对面畅谈工作中的意见与建议；每月的员工生日活动和不定期开展的集体活动为管 理层与员工的开通了沟通渠道。 另外，沟通的方式也很重要。同样的方式说同样的话给不一样的人听，得到的 反馈会完全不同。沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通，与员工沟通必须 把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当 大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。 实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。管理者要实现管理目标，促进 企业内部稳定和谐地发展，沟通是必不可少的。而我们所说的“用心管理” ，也必须 是建立在“用心沟通”的基础之上的一一以“沟通之心”实现“合作之心、分享之 心”；以“沟通之心”作为“服务之心、授权之心”的奠基石；用“沟通之心”表达 对员工的“尊重之心、期望之心、赏识之心”，最终实现云天楼这一大家庭的和谐、 稳定、不断向前地发展壮大！