香山别墅管理专项方案.doc

香山双新别墅物业管理方案： 一、物业前期介入阶段 工程方面 对物业建筑提出意见和提议 建筑结构及功效设计 人流和车流导向 监控和消防中心 公共区域装饰易于维修和清洁 管理用房适合位置和配置 垃圾房设置 信报箱设置方便使用和管理 预留家用空调墙孔和室外机座位置 对物业机电设施提出意见和提议 对物业智能系统提出意见和提议 红外报警系统 消防报警系统 防盗监控系统 应急报警系统 可视对讲系统 程控交换机系统 区域网络系统 应急广播等等 跟进物业建筑施工和设备安装过程 检讨施工进度 了解隐蔽工程 帮助检验施工质量 提议能够改善物业之改良工程及增减工程项目，以节省工程费用及达至最高之经济效益 在交楼前先作验收，并向发展商汇报一切承派商在安装工程商所未达设计规格及要求之事项。 列出遗漏工程供建筑企业参考及跟进。 为物业之基础设施提供长远维修计划。 提议可改善物业之改良工程及增减工程项目，以节省工程费用及达至最高之经济效益。 帮助发展商编制保养协议及招标文件规格及进度。 帮助发展商挑选全部为物业提供服务之承派商。 定时作出工程顾问工作汇报报发展商。 物业方面 物业服务顾问方面稍滞后于工程管理工作，但也必需在前期做好筹备工作，以备用户顺利入住。 帮助发展商编制管理条约，并督促她们报批小区办。 帮助发展商编制用户守则，装修指南等规条性文件。 制订管理预算，确定管理费收取标准，包含。 --管理处职员薪金、福利待遇 --公共部分能源费用(中央空调费用、生活热水、供给费用等等) --设施设备维修费用 --行政费用(税收、办公、通讯、外包等等费用) --管理企业顾问酬金 提议其它管理条约中要求收费项目标收费标准，比如能源费、有线电视、宽带网入户等，但上述几项费用基础依据国家或相关机构要求收费标准。 帮助制订各项规章制度，以备以后运作使用。 内容包含：入伙、收楼、制订物业机电、消防之管理要求及表格、保安、清洁卫生、财务等。 入伙通知书 物业入伙手续 物业入伙收费一览表 帮助制订招工计划、招聘条件和用工制度。 公开向社会招聘，帮助选择挑选适合之人选。 安排整个管理队伍之制服设计，务求为队伍制造一个专业、热诚服务形象。 对各级职员分别开展不一样角度、不一样专业培训工作。 帮助发展商成立物业企业，包含选址、装修、布局等 帮助发展商联络保险企业，相关投保财产一切险、公众责任险等事宜。 帮助发展商选择外包企业比如清洁企业、保安企业，考评她们资质及能力等。 定时和发展商开会，讨论项目各项进展工作。 帮助发展商处理其它筹备期各项工作。 定时汇报给发展商顾问工作进展情况。 培训方面 物业管理是对人管理，要想使用户切实取得满意服务，达成一流物业水准，必需含有一支强有力管理班底，这支队伍形成是需要经过多方面培养和磨炼形成，其中培训是这其中较为关键一环。本企业尤其关注此方面工作，还聘用了专门人才成立了培训部门，从不一样角度、不一样专业、不一样等级，分别开展培训工作。 二、物业正式运行期 世邦魏理仕企业将对香山双新别墅项目进行二十四小时热情、周到服务。 香山双新别墅管理处人员架构: 部 门 人 数 备 注 总经办 G.M. Office 总物业经理 G.M.( 1人 用户服务部 Property Dept. 客服主任兼值班 Pty. Officer 4人 客服助理 Pty.Assistant 4人 中控室 4人 工程部 Technical Dept. 工程主任 Tech. Manager 1人 工程技工/运行值班 Technician 11人 人事/行政部 HR Admin. Dept. 人事/行政主任 Personnel/Admin. Mgr. 1人 企业监管 行政助理兼库管 Admin. Assistant 1人 司机兼采购 1人 财务部 Financial Dept. 会计 Accounts Clerk 1人 出纳 Cashier 1人 合 计 Total: 30人 管理处设二十四小时热线服务，管理人职员作时间为8小时，天天有管理人员轮番值班。做到365天二十四小时不间断服务。客服主任二十四小时负责全方面管理工作。 保安：(聘用专业保安企业) 岗位名称 岗位数 班 次 人 数 备 注 园区出入口门岗 2 3班 6 大门岗 园区内巡视 2 3班 6 兼地面停车管理 公共车场 1 3班 3 队长 1 二十四小时 1 合 计： 16 保安人员二十四小时不间断巡查，并严格实施多种规章制度，服从管理处统一管控。 保洁：(聘用专业保洁企业保洁员8人) 园区：8小时不间断清理园区内公共区域、道路、公共楼道等清扫及生活垃圾清理，严格根据工作步骤及操作手册做好保洁工作，服从管理处统一管控。 用户服务