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2011年顾客满意度测量分析报告
2011年1至8月共发出用户满意度调查表154份，收回154份，调查项目 包括：产品包装、产品外观、随机技术资料的完整性、机内零部件是否设计合理、 设计是否达到用户的需求、产品的使用情况、售后服务按承诺执行情况、售后服 务故障处理质量/态度。共8个方面内容，具体数所如下： 产品包装：满意共140份；较满意14份。
产品外观：满意141份；较满意13份。
随机技术资料完整性：满意138份；较满意16份；
机内零部件是否设计合理：满意138份；较满意16份。
设计是否达到用户的需求：满意126份；较满意20份；
产品使用情况：满意126份；较满意28份；
产品服务按承诺执行情况：满意152份；较满意2份。
售后服务故障处理质量/态度：满意153份；较满意1份。
通过上面的各项数据参照质量管理体系的要求，我相应对用户（顾客）对我 们的工程、产品的满意度计算百分比为 92.55%。
通过以上统计分析可以看出，顾客满意度较高，但我们还应加强对机内零 部件的合理设计、设计满足顾客要求，以及产品使用稳定性方面持续改进。
成都*******有限公司
销售一部
2011年9月
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