硬件运维项目系统运维方案.pdfVIP

范文范例 参考指导 软件系统运维方案 word 格式整理 范文范例 参考指导 2016 年 08 月 word 格式整理 范文范例 参考指导 目 录 1 XX 系统的服务内容 4 1.1 服务目标 4 1.2 信息资产统计服务 5 1.3 网络 、安全系统运维服务 5 1.4 主机 、存储系统运维服务 9 1.5 数据库系统运维服务 12 1.6 中间件运维服务 14 2 运维服务流程 16 3 服务管理制度规范 18 3.1 服务时间 18 3.2 行为规范 19 3.3 现场服务支持规范 19 3.4 问题记录规范 20 4 应急服务响应措施 22 4.1 应急基本流程 22 4.2 预防措施 22 4.3 突发事件应急策略 23 word 格式整理 范文范例 参考指导 1 XX 系统的服务内容 1.1 服务目标 XX 可为提供的运行维护服务包括 ，信息系统相关的主机设备 、操作系统 、 数据库和存储设备的运行维护服务 ，保证用户现有的信息系统的正常运行 ，降 低整体管理成本 ，提高网络信息系统的整体服务水平 。同时根据日常维护的数 据和记录 ，提供用户信息系统的整体建设规划和建议 ，更好的为用户的信息化 发展提供有力的保障 。 用户信息系统的组成主要可分为两类 ：硬件设备和软件系统 。硬件设备包 括网络设备 、安全设备 、主机设备 、存储设备等 ；软件设备可分为操作系统软 件 、典型应用软件 （如 ：数据库软件 、 中间件软件等 ）、业务应用软件等 。 XX 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率 ，协调各 业务应用系统的内部运作 ，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通 ，提高服 务质量 。结合用户现有的环境 、组织结构 、IT 资源和管理流程的特点 ，从流 程 、人员和技术三方面来规划用户的网络