客户服务人员守则条.pdfVIP

客户服务人员守则条 《客户服务人员守则 20 条》 希望客户能要求你，而不是广告公司。你的成长壮大，也就是广告公司的成长壮大。 理想的 AE 应以专业态度为基础 为核心，同时具备以下的专业能力。 客户管理的能力 　　当然，对 AE 而言，是比较基本的客户关系管理。 团队合作的能力 　　AE 要有能力让每个部门的人都进入情况，让 team 的人都对这个客户有ownership （拥 有感）。 　　最重要的是把客户也形成团队的一份子。 创意的判断能力 　　两个层次，第一，是否符合策略。第二，判断创意够不够好 （这是创意的责任及决定）。 　　AE 需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能 力。 提案技巧 　　越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的 AE 误认为提案是创意 的责任而忽略了自身的提案技巧。 开会技巧 　　相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶 雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议 室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有 电话，客户喝咖啡还是茶，阿