星汇君泊项目2014年工作总结及2015年工作计划.pdfVIP

星汇君泊秩序维护部 2014 年工作总结 及 2015 年工作计划 2014 年即将过去，我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大 力支持和指导下，紧紧围绕质量方针，以脚踏实地的理念，求真务实 的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持以服务至上、真诚永远 为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精 神文明建设和团队建设， 充分发挥队员的主观能动性、 积极调动队员 的工作热情， 在我部全体人员的共同努力下取得了一定成绩， 现将今 年工作 总结如下： 第一部分 2014 年工作完成情况 一、部门主要完成工作 1.人员配备及入、离职情况 我部门计划编制 17 人 （部门主管 1 人、秩序维护班长 2 人、 秩序维护 14 人），目前在职共计 14 人（部门主管 1 人、秩序 维护班长 1 人、秩序维护队员 12 人）。全年来共计 5 人离职， 离职率为 20% ，目前仍处于缺编状态，整个团队新入职队员 3 名，为一对一老带新培训过程中。 2. 会议及培训 为提升秩序维护全员安全生产意识、 规范现场服务、 确保各 项服务工作有序进行，我部严格按年初制定的《年度培训计划》 开展各类培训，先后进行内部培训 49 次，，外部培训 5 次，上 半年及下半年大型消防演练各 1 次，主要涉及安全生产、 服务礼 仪、军事队列、交通指挥手势、电瓶车服务礼仪、消防知识理论 与实操、 物业管理法律法规等通过一系列的培训， 确保我部秩序 维护人员跟上公司快速发展节奏， 同时也确保现场安全服务品质 的提升和业务技能的专业度。 3. 新入职员工的带教 目前，我部新入职（未转正）员工共计 3 名，统一组织入职 培训，并实行“老带新”一对一跟岗制。目前业务技能等相关培 训工作于每日班长检查， 主管抽查，加大对新入职人员考评力度， 确保其业务技能合格方可独立上岗操作。 4. 员工活动 1.为丰富员工的业余生活，营造良好的团队氛围，发挥大家 的兴趣特长，于 4 月 28 日完成星汇君泊项目台球友谊赛。同时 为做好员工关怀， 确保工作有效沟通， 项目于每月底均会结合实 际工作情况组织员工茶话会，截止目前共计 10 次。 2. 我秩序维护部人员积极参与武汉越秀地产于 10 月 31 日 举行的“首届秋季运动会”，并在会上奋勇直前，努力拼搏，取 得了较优异成绩， 同时也展现了我部团结、 进取积极向上的一面。 3.为了更好的展现我部员工风采，秩序维护部于 11 月 25 日举行 “内强素质，外塑形象“为主题的叠被子比赛，通过比 赛更好的提升团队凝聚力与竞争力， 为宿舍内务规范化管理打实 基础，增强全员”争做业主最贴心的安全卫士“的信心。 三、日常基础服务工作情况 （一）营销配合、服务接待 截止 12 月 10 日完成客户接待量 3680