物业服务质量承诺.docx

物业服务质量承诺 无锡创源置业有限公司（甲方）： 无锡新联发物业管理有限公司（乙方）郑重承诺， 如我公司能够全权管理甲方的项 目——凤鸣山庄，将做到： 1物业管理费报价：低层住宅1.77元/讥前期项目开办费另算。 2、 小区实施外紧内松的管理， 24 小时不间断服务，提升物业档次； 3、 在小区主要出入口设置客户服务中心，施行星级酒店“一站式”物业管理模式； 4、 开展丰富多彩的“彩生活个性化服务”，服务项目多达 100 余种； 注：收费标准绝不高于市场价。 5、 本物业一经接管即按照 ISO9001： 2000 国际质量保证体系进行管理，接管后一 年内使该物业的管理水平符合 ISO9001： 2000 国际质量保证体系的要求。 6、 严格按照与委托方签订的《物业管理委托合同》进行经营和管理，做到合法、 规范、透明； 9、新联发物业管理有限公司为进一步扩大市场占有率，提高品牌知名度，凭借本 身的实力和管理特色， 愿意承担经营风险， 为凤鸣山庄业主提供质高价廉的优质服 务。 二、服务内容 凤鸣山庄如聘“无锡新联发物业管理有限公司” 担纲社区物管， 将建立严格、 规范、 有序的管理机制。 社区保安人员 24小时巡逻监控， 365 天为您提供无微不至的亲情服务，营造温馨 舒适、安全省心的住家感觉，全心守望您的幸福生活！ 1．全封闭式管理， 24小时客户服务热线， 24 小时值班、巡逻，设酒店式客户服务 中心； 2．品牌干洗，免费收送服务； 3．家政服务（家居绿化、美化；家居清洁：专业保洁人员，为您提供定期或临时 的清洁服务）； 4．提供家教、保姆、钟点工，为您安逸的生活提供可靠专业的服务人员； 5．代购牛奶、纯净水、大米、食用油等生活必需品并免费派送； 6．代定机票、车船票； 7．代订报刊杂志；代办邮件收发，信函和包裹等的免费派送服务； 8．花卉服务（居室花艺、租摆及花卉订购等）； 9．有偿提供室内设施维修及家电保养服务；搬家服务； 10．联系专业公司，提供有偿室内消杀服务； 11．提供文字打印、复印及传真业务； 12．房屋的委托租赁业务； 13．信息发布：为业主 /客户提供各类重大新闻和物业管理服务信息。 14．组织开展社区文化娱乐活动，把小区文化娱乐活动蓬勃地开展起来。 承诺所有服务不高于或略低于市场价格！ 服务态度：星级酒店式服务标准、微笑式服务！ 二、新联发酒店式管理服务规范标准 （一）服务模式 新联发物业实施的服务模式，包括客户服务中心、首问制、管家式服务、智能化服 务等模式内容。 1．行业首创“客户服务中心”服务模式 为避免传统物业管理模式业主需要多部门协调带来的不便， 新联发物业在无锡首创 方便业主、完全开放的“客户服务中心”，为业主提供“一站式”服务。业主有任 何物业管理服务方面的事务，一个电话、 一声吩咐就可轻松获得。新联发物业客户 服务中心实行 24 小时值班制度。 2．首问制服务模式 新联发物业严格实施 “首问制” 管理方式，首位接待人全程跟踪服务， 专业、迅速、 到位。 “首问制”的实行解决了传统物业管理中的许多问题，责任人明确， 有效的遏制了 办事拖沓、互相推委、 报修遗漏等方面的问题， 使管理人员的责任心和工作效率得 到极大提高。 3．管家式服务模式 随着生活水平的提高，人们对舒适、 高贵、现代的上流社会生活方式的需求日益显 现。“管家式”服务已经成为高档社区物业管理服务的必要条件和提升社区档次的 重要手段。 新联发物业在做好传统物业管理服务内容（保安、维修、清洁、绿化）的同时，把 “管家式”服务作为提升物业价值和提高业主生活质素的重要手段予以全面推广， 不断为业主提供多层次的便利业主居家生活的服务项目， 赢得广大业主和行业内外 人士的普遍赞赏。 4．智能化服务模式 在 IT 行业蓬勃发展的今天，作为高科技产品标志之一的计算机已经在各行各业中 得以普及。 当智能化和数字家居概念逐渐为人们所熟知、 并开始进入人们生活的时候， 已经预 言了现代物管行业的发展趋势必定也是——高科技！ 新联发物业自主研发出了一套社区物业管理电子商务平台——“彩生活”网， 将常 规物业管理服务项目和各项便利业主居家生活的服务内容通过网络科技的手段融 合在一起，为业主提供多层次、 全方位的居家生活服务， 使业主足不出户就可以享 受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。如维修、清洁以及各种便利居家生 活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。 （二）服务规范 清洁管理： 共用楼道保洁 每日打扫、拖洗 2 次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地 面每周刷洗 2 次，大理石地面每 3 个月打蜡 1 次、每半年抛光 3 次，每日清理 3 次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头， 每日擦拭 1 次公共设施， 每