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管理学重点 管理学答案 管理：管理是指在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能， 有效利用各种资源，以达到组织目标的过程。表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过 程。 管理者：管理者是通过他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作 目标的人员，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织 目标的目的。 管理者的属性： 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 社会化生产中的协作活动需要管理， 与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系、管理是为统治阶级服务的，受一定生 产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 泰勒的科学管理理论：（1）工作定额原理。（2 ）能力与工作相适应原理。（3 ） 标准化原理。（4 ）差别计件工资制。（5 ）计划职能和执行职能相分离原理。 （6 ）实行职能工长制。 （7 ）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 （8 ）劳资双方的“精神革命” （“大饼原理” ） 法约尔的一般管理理论：企业经营的六项活动： 技术活动（生产、制造、加工）、商业活动（购买、销售、交换）、财务活动 （资金的筹借和运用）、安全活动（设备维护和职工安全）、会计活动（货物盘 存、核算、成本、统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的五项职能：计划 组织 指挥 协调 控制。管理的 14 条原则劳动分工。 管理的 14 条原则：劳动分工、权力与责任、纪律 、统一指挥、统一领导、个人 利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员 的稳定、首创精神、集体精神 统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。 统一指挥和统一领导的区别在于：统一指挥是针对下属而言的，而统一领导则是 针对组织或活动而言的。 等级链与“跳板”原则：组织从最高管理层到最低管理层的直线权力形成了一个等 级系列。其中，每一级向上级报告并接受其命令，向下一级发布命令并接受报告。 为了加强信息传递，及时处理问题，他还设计了一种“Fayol 桥”，又称为“跳板” 梅奥的人际关系说：1、工人是 “社会人”而不是 “经济人”2 企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 决策含义：决策就是人们为实现既定的目标，借助一定的科学手段和方法，制定若干个可行 方案，从中选择一个令人满意的方案并付诸实施的过程。 决策原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则。 决策者很难收集到反映这些因素的一切 信息；决策者只能拟定数量有限的方案； 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状 况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 决策的类型 ：战略决策 、战术决策 、业务决策 按决策的主体划分：群体决策、个人决策 群体决策的优点：集思广益、有利于决策的执行、更能承担风险 第 1 页第 1 页 管理学重点 群体决策的缺点：决策速度慢 、责任不明、少数人对群体的操纵、个人屈服于群体的压力 从决策所涉及问题的重复程度：程序化决策:涉及的是例行问题；遵循已建立的或系统化程 序而达成的决策；非程序化决策：涉及的是例外问题；决策很少或没有前例可循，通常决策 者需要较有创意的方法。 具体决策的方法：1.头脑风暴法 2. 德尔菲法 3. 电子会议 4.经营单位组合分析法 5.政策指 导矩阵。 盈亏平衡分析法：又称量本利分析法或保本分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润 的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。 （代数法、图解法） 代数法 ： 追求盈利性目标的企业在决定行动方案时必须考虑利润的实现情况。 代数法是 用代数式来表示产销量、成本和利润之间关系的方法。 利润（R）是总收入减去总成本后的余额 总收入等于销售价格(P)与产销量（Q ）的乘积，总成本的高低也与产销量(Q)有密切关系。 盈亏平衡点，企业生产经营活动正好处于不盈不亏的状态，也就是所得的收入恰好等于所费 的成本的状态，这种状态亦被称作保本点。 利润= 产销量×单价-