群众来信、来访处理办法.docVIP

群众来信、来访处理办法 为进一步加强分公司的行业建设，认真作好群众来信来访工作，妥善地解决好信访信件中反映的实际工作问题,使分公司的信访处理工作走上规范化、程序化，特制定本制度。 一、直接给分公司领导写信反映情况的，由综合办公室填写“人民群众来信来访承办单”，报经有关领导批示后，交机关部门办理，承办单位应责成专人调查了解，提出具体办理意见并抓紧落实，办理结束后，应及时向做出批示的领导和来信人反馈办理结果。 二、各职能科、室直接受理的一般性来信来访，应视情况及时办理，并认真做好记录；超出职责范围或需有关部门协调处理的，报综合办公室。 三、各所、站接到的信访件或直接来访的人员，能办理的要及时办理，并在来信来访记录中认真作好记录；不能办理的信访件，要上报分公司综合办公室。 四、各科室、各所、站承办的信访件，各单位负责人要督促承办人作好对当事人的信息反馈工作。 五、分公司各科室、所、站要认真受理群众来信来访工作。对造成越级上访或发生其他问题的单位，分公司将按规定追究单位负责人和相关人员的责任。 六、本办法适用于群众电话来访。