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管理评审记录表 表格编号：LUS-CDC-004.1.01 主持人 XXXX 评审日期 2006年12月25日 评审组成员 发言人及内容 評審詳述： 各位同事！大家好！ 今天我们陆氏企业所有中高层管理人员欢聚在这里，共同来对我们陆氏 06 年的工作和业绩进行组织评审，同时对公司的远景发展进行组织规划。 首先我代表陆氏向在座的各位同事以及在陆氏服务的全体员工表示衷心的感谢！ 感谢大家一直以 来为陆氏发展付岀的辛勤汗水和贡献。 质量管理体系重大变更事宜： 2006年我司仍然保持着永续发展的态势，各项企业指标不断攀升，为了不断适应公司持续发展的 趋势,我们的ISO系统也在持续的改善之中，从目前我司客户服务状况来分析， 我们已经连续二年保持了 客诉率的最低点（平均为每年3-5次的基础上），为此我们准备将公司的质量目标提高到一个新的高度， 此项工作正在积极地策划当中，预计会在 SGS外审后（07年3月份）进行。 质量管理系统方面 ISO小组在10月25日至28日四天对我司质量管理体系覆盖的所有部门进行了本年度的内部 审核，从审核的结果来看，体系运行十分正常，但我们还是发现了 6个不符合项，主要产生在收发部、 人事部、合金部、品管部、塑胶部、钮面部，从纠正的措施分析，以上的问题已经得到根本解决，预防 措施也是充分可行的，在此期望各部门积极行动起来，持续改进，以良好的运作模式和精神面貌迎接我 司07年3月份的SGS监督评审工作。 06年公司发展业绩方面 06年公司继续保持稳健的发展，陆氏在产品品质、交货期和服务方面均保持较 备注 2007年3月15日-16日SGS将对我司质量管理体系进为期 2天的外审（第三方审核），根据以 往同SGS的接触审核是相当残酷的，请各部门做好准备工作。 记录人 日期 主持人 XXXXX 评审日 期 2006年12月25日 评审组成员 发言人及内 容 （接上页）高的水准。 客户满意度调查及改进方面： 依据ISO标准要求，公司在12月份进行了一次客户满意度调查，我们采取了调查问卷的方式进 行，此次调查我们分别发出调查问卷 33份，回收33份，回收率达到100%。结果显示，2006年全年 度我司的客户很满意和满意率达到 85%,比去年同期相比有很大的下降，这充分表明了我司的各项服 务指标均在有待提高，但这次调查我们也发现了一个行业新特点， 从同行业满意率来看我司客户很满意 度达80 %，但比去年同期同行业满意却下降了许多，从这个数据中我们可看出钮扣行业的整体服务水 平在不断提升，相对于我们陆氏来说，我们面临的行业对手的能力也再不断提升， 这就要求我们不断改 善，以市场需求为契机，抓住机遇创造岀我们更好的未来！ 在明年的工作重点我们将主要围绕着操作技能培训、品质意识培训工作、全面品质管理工作、 生产合理化管理方面展开全面的工作。 客户投诉方面 今年全年我司共收到客户投诉 4宗，这几宗分别： 客户L021投诉产品编号为RT925穿孔面钉少货20000pcs,为此我司已经执行必要的纠正措施， 并分析原因后采取相应的预防措施。 客户P198投诉产品编号为 RT965窝珠撞钉全套产品数量少数达 30G，公司已经执行必要的纠 正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。  3.客户P198投诉产品编号为 PA7122M.GEE合金牌仔连底片配鸡眼产品少货 1000打，每包少3- 5粒，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预 备注 2007年3月15日-16日SGS将对我司质量管理体系进为期 2天的外审（第三方审核），根据以 往同SGS的接触审核是相当残酷的，请各部门做好准备工作。 记录人 日期 主持人 XXX 评审日 期 2006年12月25日 评审组成员 发言人及内 容 （接上页）防措施。 4.客户L071投诉单号为BWS064387 ;货品编号为 BC489 ;品名合金牌拉链扣少货 687PCS.公 司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 从全年的投诉情况来看，我们应该加强对岀货前产品检验的力度，同时加大对包装部包装员工品 质意识的培训力度，并对岀货前检验做为重中之重来处理。 陈俊权：回顾上年度 SGS外审时岀岀现的不符合项和提岀的建议项我们已经得到必要的纠正， 而本年度公司质量目标和各部门质量目标均已达成。 在公司质量目标方面，但由于本公司尚有很大的生 产空间，为预防随着订单的大幅度提升而岀现的品质下降的可能， 同时考虑到本行业的具体情况， 我们 目前仍按原来质量目标执行（该议案被组织评审通过）。同时我们认为，陆氏厂现行的质量方针是符合 市场要求和本行业发展的趋势，是能够指引我们向更高品质，更高标准进取的，也是能够带领陆氏继续 维持同行业的佼佼者地位的方向。 注：香港营业部、各生产部门、仓库、