携程网机票营销优化设计方案毕业设计.pdfVIP

摘要 本设计主要针对携程网机票的营销进行优化设计的。首先对携程 网的背景和市场环境进行调查，了解背景环境和竞争对手并找出营销 停滞不前的原因。发现民航旅客的心理差异，优化程序让顾客更满意。 阐述携程网购票的优势及劣势和现阶段营销的问题所在。根据本人对 携程网的了解和购票得到的经 来进行总结和思考，从而给出自己的 解决方案。总结出一个让顾客更满意，让企业利润更大化的机票设计 万案。 关键词：携程网;购票;优化;营销 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 目录 1. 设计背景 4 1.1公司简介 4 1.2市场概括 4 2、 服务产品存在的问题6 2. 1竞争对手的问题 6 2. 2携程营销的问题 6 2. 3客户在网络购票时的心理需求问题7 2. 4产品优势与劣势的问题 8 3、 方案设计具体内容9 3. 1合作优化 9 3. 2营销优化 9 3. 3服务优化 10 3. 4宣传与活动优化 10 4. 优化结论 13 总结 错误！未定义书签。 致谢 错误！未定义书签。 参考文献 错误！未定义书签。 3 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 1.设计背景 1.1公司简介 携程旅行网络平台是一家在线票务服务有限公司，1999年成立 于中国上海市。携程在国内外六十余万家会员酒店都能提供预订服务, 处于中国领先的预订服务中心。携程为会员提供酒店预订、机票预订、 假 日预订、商贸管理以及旅游咨询服务。携程在北京、上海、广州、 深圳、杭州、厦门、三亚、南京、武汉等17个城市都有分公司，企 业有超过25000名员工。 经营理念：坚持“客户为中心”的原则，以细致的敬业精神、真 心实意的合作理念，创造〃多赢〃合作伙伴体系，创造收益和价值最大 化。 服务理念：让客户体 到快速便捷，不让客户担心，尽一切可能 为客户服务，让客户听到我们的微笑，感受到我们的真心，时时刻刻 为客户想。 携程网的经营范围有： 机票预订：携程网有着全国性电子订票服务和主要机场的服务系 统，为会员提供国内外的机票查询和预订服务。携程旅行网的机票预 订涵盖国内外航空公司的航班和航线。54个城市免费送票，机票预 定量局行业之首，业务以三位数保持增长。 1.2市场概括 随着经济快速发展，交通工具也变得多样化。国与国之间的外交 活动和旅游人数的增多，以至于飞机出行成为人们必不可少的交通工 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 具。它在市场上也开辟了一个很好的市场发展前景。可以销售各大航 空公司的机票，不管何时何地都能提前预定，方便快捷。 航空机票购买方主要以企业和外贸为主，第一是国家形的大企业、 学院及大型医疗科研机构、国家政府和中外合资企业的客户。第二是 以个体散户为辅，是以公司白领、商户、外地人口、学生及流动人口。 由于机票金额不同，分头等舱，商务舱和经济舱，有或不带餐食等。