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现代管理理论与方法完整复习版 管理技能：技术技能（基层管理者）、人际技能（中层管理者）、概念技能（高层管理者） 泰勒的科学管理理论：主要观点：1、科学管理的中心是提高效率；2 、达到最高工作效率的重要手段，是 用科学的管理方法代替旧的经验管理；3、劳资双方的“精神革命” 。管理制度：1、规定科学的操作方法； 2 、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高；4 、制定科学的工艺规程，并用文件形 式固定下来以利推广；5、管理职能与作业职能分离。评价：正：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论 的人；科学管理理论使管理从经验走向科学；极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣；工作定额原理、 标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。 反：但他把工人看成是纯粹的“经济 人” ，是会说话的机器人；主要着眼于基层管理 法约尔的一般管理理论：主要内容：1、明确了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2 、倡 导管理教育：管理能力可以通过教育来获得；3、归纳了 14 条管理原则。简评：提出了管理活动所必需的 五大职能；2 、提出了 14 项管理原则；3、法约尔为管理教育提供了理论依据；4 、为管理科学提供了一套 科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。 韦伯的行政组织理论：人类社会存在的三种权力：传统权力、超凡权力、法定权利（行政组织的基础）。理 想行政组织模式的特征：明确的分工；自上而下的等级系统；成员之间只有对事的关系而无对人的关系； 人员的任用完全根据职务要求，经公开考试，按自由契约原则予以使用；遵守规则和纪律；固定的薪金与 明文规定的升迁制度。简评贡献：1、明确系统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力；2 、 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制 梅奥的“人际关系学说”： 霍桑实验：1、照明实验和继电器装配实验。测定照明强度、工作日长度、休息 时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响；2 、访谈实验。3 年 大规模访谈 21000 人次， 发现行为动机的内隐性；3、群体实验。对工人的群体行为进行观察和记录，发现非正式组织（成员在共同 工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）存在。人际关学说（即霍桑实验的 结论）：1、工人首先是“社会人” ，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”；2 、提高工人的“士气”是 提高 生产效率的关键。而“士气” 的高低取决于工人社会欲望的满足程度；3、重视“非正式组织” 的存在和 作用；4 、企业应采用新型的领导方法 麦格雷戈的 X 理论与 Y 理论：X 理论：①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；②一般人没什么雄心， 不愿负责任，宁愿受人指挥；③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；④人缺乏自制能 力，易受他人影响。 “X 理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒” ，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求， 大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。Y 理论：①人们愿意承担责任；②人们因工作而变得成熟， 有独立自主的倾向；③人有自发、自制的能力 ；④ 人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。“Y 理论” 认 为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性， 使工人工作之后能引以为自豪。 理性决策六步骤：1、确认问题：报考哪所学校、选择哪家单位；2 、确定决策标准；3、分配权重；4 、开 发备选方案；5、评估备选方案；6、挑选最佳方案 程序化决策与非程序化决策：定义：程序化决策是指重复出现的、日常的例行事务，属于结构良好的决策； 非程序化决策是指一次性的、新出现的、偶然发生的问题，属于结构不良的决策。 第 1 页第 1 页 现代管理理论与方法完整复习版 SWOT 分析法（决策法）：通过对企业综合情况进行客观公正的评价，发现问题，找到解决方法，并明确 发展方向，且能将问题按轻重缓急分类 S:Strength W ：Weakness O ：Opportunity T ：Threat 计划 定义：广义：制定计划、执行计划、检查计划。 狭义：狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采 取的行动所作的谋划和安排。计划工作的程序：1、估量机会 2 、确定目标 3、明确条件 4 、拟定可供选 择的方案 5、评价各种