《淘宝部门考核奖励制度》.docxVIP

淘宝部门奖金及工资考核标准 公司为了提高淘宝部门人员福利，规范和加强部门管理，优化薪 资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下： 基本工资：月度发放 职称 试用期 正式员工 工龄（要求） 1-3月 1-3个月以上 基本工资 1600 1800 2.绩效奖金（例1） 奖金的组成： 当月超额完成月销售额目标50% :销售额*1.5 %/淘宝部门人数 当月完成月销售额目标：销售额*1.2 % /淘宝部门人数 当月未完成月销售目标：销售额*0.8 % /淘宝部门人数 绩效奖金（例2） 客服人员奖金制度 阶段 订单总量 绩效核算 第一阶段 1--3000 0.8元*订单量 第二阶段 3000 以上--5000 2400元+0.5元* （总订单量-3000） 1 第三阶段 5000以上--10000以上 2400元+1000元+0.3元* （总订单量-5000） 注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段 核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。 推广人员 推广人员奖金制度 奖金=当月月销售额*0.2 % /淘宝部门推广人数 （2）综合考评（总分100） (a) 淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务 管对工作情况进行评估. ，有逐管负责人 和客服主 （30 分） (b) 客服平时工伫接及其工作完成情况 . (20 分) (c) 客户回访满意度 (30 分) (d) 业务素质和能力 (20 分) 卓越 优秀 良好 般 不及格 95-100 90-95 85-90 70-85 70以下 奖金的100% 奖金的90% 奖金的80% 奖金的70% 无奖金 （e）每月综合考评 分数第一的当月奖励100元。 连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理 人评分分值（含加减分）。 （h）附：淘宝部门考评细则一一考核项目 日常管理细则一一加分、扣分标准 客服人贝考评细则 考核项目 1、工作情况进行评估.（业绩和考勤） （30分） 个人的订单量转化率 10分 个人的销售总量和订单量 10分 个人考勤情况 10分 2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分） 个人交接班完成情况 10分 单独处理突发情况能力 10分 3、客户回访岫度 （20分） 回访订单转化率 10分 客户评价满意度 10分 4、业务素质和能力 （30分） 客服人员的业务知识商品知识 10分  客服人员的 日常管理工作20 客服人员的 日常管理工作 20分 日常管理细则 —加分标准： 1、 当月工作量，质量为全客服之首，并且无违规事件. 5分 2、 客服考试分数为满分 5分 3、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶 班 5分/次 4、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次 5、 当月有效投诉率为零 5分/次 6、 对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5分/次 ——扣分标准 轻度违规 1、 工作时间未使用普通话 2分/次 2、 交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次 3、 当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次 4、 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次 5、 当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好5分/次 6、 当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级 4分/次 7、 未能及时有效的执行客服的工作 2-5分/次 8、 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次 9、 在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次 10、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品，瓜子等 5分/次 11、 客服信息录入错误 2分/次 12、 主管随机抽查 2-5分/ 一次错误 中度违规： 1、 工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺 10分/次 2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10分/次 3、 表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次 4、 当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次 5、 私白跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次 6、 未请假缺席部门例会 10分/次 7、 产品知识考试，得分在60以下 10分/次 以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整； 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用文件 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩巨略语 4职责 总经理：龙腾公司经营