燃气户内安检服务作业标准手册V1.1(定稿).docx

PAGE PAGE # li?华润燃气 China Resources Gas 华润燃气客户服务管理体系安检服务作业标准手册 (CSMSBZ06/VER:1.1) 华润燃气控股有限公司市场发展部 2013年6月 目录 一、目的 错误！未定义书签。 二、适用范围 错误！未定义书签。 三、权责 错 误！未定义书签。 四、定义 错误！未定义书签。 五、参考文件 错 误！未定义书签。 六、居民安检作业程序与要求 错误！未定义书签。 作业前工作准备 错误！未定义书签。 作业标准步骤 错误！未定义书签。 重点作业步骤的工作细节要求 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 作业相关注意事项 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 七、工商安检作业程序与要求 错误！未定义书签。 作业前工作准备 错误！未定义书签。 作业标准步骤 错误！未定义书签。 重点作业步骤的工作细节要求 错误！未定义书签。 作业相关注意事项 错 误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 （偷盗气） 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 八、附属表单 错误！未定义书签。 九、关联文件 错误！未定义书签。 附件一：政策及原则 错误！未定义书签。 附件二：安检工作策划 错误！未定义书签。 附件三：工作安排 错误！未定义书签。 附件四：管理回顾 错误！未定义书签。 附件五：入户安检工作流程图 错误！未定义书签。 附件六：客户安全检查单 错误！未定义书签。 附件七：安检人员一般常用工具及配件 错误！未定义书签。 附件八：安全检查通告 错误！未定义书签。 附件九：安全用气须知 错误！未定义书签。 附件十：到访不遇 错误！未定义书签。 附件十一：拒绝检查 错误！未定义书签。 附件十二：户内安全隐患整改通知单 错误！未定义书签。 附件十三：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距 错误！未定义书签。 附件十四：安全检查改期通告 错误！未定义书签。 附件十五：户内安全检查日报表 错误！未定义书签。 附件十六：客户安全检查的常见问题解答 错误！未定义书签。 附件十七：定期安全检查工作要点六步曲 错误！未定义书签。 附件十八：管道锈蚀分级判断 错误！未定义书签。 附件十九：燃气表锈蚀分级 错误！未定义书签。 附件二十：相关标识标贴 错 误！未定义书签。 附件二十一：检漏方法 错误！未定义书签。 一、 目的 为规范入户安检的作业流程，保证安检工作能够全面、细致、准确开展，安检员可以 熟练掌握安检中所发现隐患的处理程序，特制定本作业标准手册。 用户燃气系统的安全性 通过入户安全检查，减低客户燃气系统的潜在风险，提高使用燃气的安全性。 减少维修量 通过入户安全检查，及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以及时消除，减 少报修量 传达公司优质服务理念 通过入户安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工 作人员的优质服务，充分体现公司“以客户为中心”的优质服务理念。 适用范围 本作业标准手册适用于华润燃气成员公司的民用户入户安检工作 三、 权责 文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。 四、 定义 客户安全检查： 为保障客户使用燃气的安全性，由燃气企业提供上门服务对客户燃气 设施安全性能的检查工作。 民用户二次安装： 已缴纳初装费的居民户的户内安装业务 通气点火： 居民户户内的通气点火，也叫户内置换点火 到访不遇： 燃气企业按计划上门安全检查时客户不在家 拒绝检查： 燃气企业按计划上门安全检查时客户拒绝安检人员入户检查 五、 参考文件 5.1 中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范 GB50028-2006 中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范 CJJ12-99（1999 年版） 中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范 CJJ94-2009 中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件 GB16914-2003 中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则 GB17905-2008 中华人民共和国行业标 准——城镇燃气设施 运行、维护和抢修安 全技术规范 CJJ51-2006 城镇燃气管理条例 —— 国务院令第 583 号 六、 居民安检作业程序与要求6.1 六、