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年第二季度业务考核内容 2012 年第二季度业 酒店的产品。仪容要整洁，衣着要得体， 举止要大方。 务考核内容 1、礼仪：员工对宾客和同事的最基本的态 度应面带笑容，使用敬语。“请” 字当头，“谢”字不离口。接电话时先说 管理人员（副领班到副经理）结合日常管 “您好”，做到宾客至上，热情有礼。 理工作，针员人性化管理。写一篇如何提 2、微笑：最恰当的表示方法是面带微笑， 高员工工作纪律意识，礼仪修养的管理心 微笑是友谊的天使，是连接宾客的桥梁， 得。由本部门经理批示后，成绩及心得原 会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快 文于 2012 年 6 月 25 日前报于人事部，人