【看刘庆丰管理日记，看行心云】第85天.docxVIP

【看刘庆丰管理日记，看行心云】第84天 ＃诊所管理营销培训＃@牙医刘庆丰：客户信息采集分为诊前和诊中及诊后采集。诊前采集主要靠社会化媒体手段及搜索引擎来有意识的甄别客户类型和基础信息，为后期的实际到店预先积累数据信息；诊中采集也需要整个医疗团队（前台、护士、医生及相关服务人员）按照标准的流程化接诊体系最大化收集客户全面信息数据，以有效提升和精准定位客户消费能力及潜在需求。诊后采集需要有经验的客服人员通过回访电话、邮件、微博、微信等方式再次对客户的就诊体验和再就诊几率进行数据的整理与挖掘。 【行心云解读】 行心医疗云以互联网+“医患沟通”为基础的设计理念，可以很好的实现刘老师讲的这种管理理念。我们软件的设计与刘老师的管理理念是不谋而合的！ 利用高科技的手段，实现各种“客户信息采集”功能： 1. 病人在家里用手机远程预约挂号，说明就诊目的…… 2. 病人可以随时在手机向诊所医护人员进行在线的视频咨询，同时采集客户信息…… 3. 医生或前台咨询师与病人面对面沟通的时候，补充录入详细的客户信息…… 4. 病人离开诊所后，软件系统自动推送回访信息给病人，进行满意度调查并得到其反馈，或要求补录入客户信息…… 5. 管理者定期统计病人的满意度，重复消费率、客户流失率等……