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【看刘庆丰管理日记，看行心云】第82天 #诊所管理营销培训#@牙医刘庆丰：民营口腔诊所的营销管理培训，一定是基于整个服务体系的流程，而不应只是某一接诊环节的过程。在牙科市场竞争日益惨烈的今天，即使我们在诊所运营的某一个环节上再强大，也无法掩饰和扭转整个服务流程体系的漏洞和不完善。毕竟客户体验的是整个接诊服务体系与流程的顺畅和舒适感受，不要让千里之堤溃于蚁穴。 【行心云解读】 对于前台咨询师接诊这一环节的话题，我昨天与我们的客户，广州仁和口腔诊所的李主任交流。李主任的观点我比较认同，很多连锁诊所，为了更小的分工，从而让病人更容易被专业的接诊话术打动。这种做法虽然可以有效让病人“埋单”，也可以节省医生的沟通成本和提高效率。但负面的影响也是很大的，造成接诊人员为了片面的利益关系，不顾患者病情和医疗实际情况，就胡乱的接诊埋单。到了医生治疗环节，医生就左右为难，不顾责任一点的，就牺牲了病人的优化体验甚至是利益。最终的结果可能是，客户再也不会信任这个民营口腔诊所，甚至在网上分享他在这个民营口腔诊所的不良体验。对民营口腔诊所的整个服务体系的流程来说，是得不偿失的。正如刘老师讲的：“即使我们在诊所运营的某一个环节上再强大，也无法掩饰和扭转整个服务流程体系的漏洞”