10物流信息管理案例.ppt

案例一 宝供物流的发展与信息化建设 宝供物流企业集团是中国最早运用现 代物流理念为客户提供现代物流服务的 专业公司 , 是目前国内领先的第三方物流 企业。从创建之初到现在，宝供集团一 直秉承“为客户提供优质高效的供应链 一体化物流服务，不断为客户创造价值 ”的经营理念，致力成为国内领先的供 应链服务商。目前，宝供集团在全国设 立了六十多个分公司或办事处，形成一 个覆盖全国并向美国、泰国、香港等地 延伸的业务运作网络和信息网络。 ? 由于宝供在物流服务方面的突出优势， 全球 500 强中的 50 多家企业及国内一批大 型工商企业选择了宝供作为其战略合作 伙伴，为其提供物流一体化服务。宝供 已成功地为这些企业在降低运营成本、 提高服务水平和工作效率方面创造了价 值，提高了市场竞争力。 学习，从宝洁业务做起 早在 1992 年，作为国有企业职工的 刘武就承包了广州的一个铁路货物转运 站。 上世纪 90 年代，美国宝洁公司在广 东建立了大型生产基地，宝洁的产品开 始进入中国市场。 ? 美方是讲究效率的，对一个刚刚在中国 打市场的跨国公司，物流的效能维系着 他在中国的成败。宝洁先后与广州的多 家国有大型储运公司合作，委托他们把 产品发往全国各主要城市与销售网点， 但“蜜月”期都很短就宣布分手。由于 长期计划经济形成的官僚主义、管理混 乱、服务质量差，使这些储运公司根本 无法满足宝洁的要求，货物常常误时误 点，破损率居高不下，有了质量问题还 找不到责任人，于是宝洁公司开始在民 营企业中寻找合作伙伴。 当宝洁公司把货运订单交到 刘武 的手里时，当时的哥儿几个可真是 既高兴又难言轻松。几个集装箱的 货发往上海，但时间、破损率要求 都是相当苛刻的。当宝洁的货送到 装箱场地后，我们特别小心。此时 我意识到，机会就在眼前。当时搬 运宝洁的货物真好像是在照料一个 婴儿，呵护备至。 货物装上集装箱挂上火车后， 刘武 即刻乘飞机飞往上海，一方面想 了解货物的发运、到达情况，同时 也想对物流的各个环节进行考察， 获得最直接的感觉与印象，以保证 今后业务的质量、管理和具体操作 不出问题。到了上海， 刘武 亲自看着 卸货、堆垛，与收货人一起清点、 发运，忙得不亦乐乎。 这次合作，宝洁公司相当满意。货 物不但准时准点运到，而且破损率比合 同规定低得多。虽然这趟生意没赚到钱 ，但却为刘武的货运站带来了更高的声 誉，带来了更多的订单。不久，刘武正 式注册成立了广东宝供储运有限公司， 结束了货运站小打小闹个体户经营的局 面。 管理，从信息化入手 宝洁公司是推动我们不断向前发展 的客户。因为当时的宝供，业务量发展 很快，在全国已经有将近 30 万平方米的 仓库，每天的发运量也非常大。初始的 那种业务管理方法已经不管用了，尽管 公司也安装了电脑，但仍是传统的记账 式管理，信息的瓶颈已经凸现出来。比 如客户规定的发运时间、到达目的地的 时间、破损率控制情况、送达仓库与否 、签收手续是否完备等，无法一一及时 反馈到宝供的最高管理层。 靠一厚沓报表要了解一天之内十几 趟发运的数百个信息实在是非常困难， 即使反馈信息做出来了，还有及时处理 的问题。业务越做越大，信息反馈却越 来越差，长此以往，不但会降低信誉影 响质量，“煮熟的鸭子也会飞掉”。 宝洁公司不仅要求提供安全、准确、 及时、可靠的储运服务，还非常关注自 己的货物在整个物流中各个环节的信息 情况，比如货物什么时候发运、哪次列 车、预计到货时间、货物运载情况如何 、有无货损、签单入库情况，甚至气候 变化的情况，宝洁都非常关心。 1996 年，宝洁几次投诉，批评宝供 不能提供及时准确的货运信息，还有到 货时间不准、批次号混乱等问题。我一 时还丈二和尚摸不着头脑，因为从我司 业务部了解的情况来看并不存在这些问 题。可一看宝洁发来的详尽的收货记录 数字，才明白，我们自身统计上来的信 息有水分。这促使我下定决心突破信息 瓶颈，立即着手建立先进的信息管理系 统，能够对各个储运环节进行全方位实 时实地监控和协调 从 1996 年开始 , 在刘武的率领下，宝 供开始着手做这方面的工作，包括引进 IT 人才，购置相关硬件设施。尽管当时 资金非常紧张，但信息化建设已刻不容 缓，就是借贷也要让这个基础建设尽快 上马。经过一年时间的设计、运行、调 试、试行，从原