银行大堂实习报告共篇.pdf

篇一 ：工商银行大堂经理实习报告 3000 字 本科社会调查 、专业调研报告专用封面 报告题目 ： 实习报告 课程名称 ： 专业见习 调研时间 ： 2011 年 9 月 至 2011 年 10 月 完成报告日期 ： 2011 年 11 月 小组成员 ：200 8 级 8 班 国际经济与贸易 专业 姓名 李婷 学号 2008120818 指导教师 ： 评阅成绩 ： 评阅意见 ： 指导教师签名 ： 年 月 日 工商银行大堂经理实习报告 据学校毕业实习要求 ，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中国工商银行成都春熙支行营业 室进行了为期 4 周的毕业实习 。实习期间 ，在单位指导老师的帮助下 ，我熟悉了金融机构的主要经济业 务活动 ，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作 ，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼 和提高 。 一 、 实习单位简介 ： 中国工商银行 （简称 “工商银行 ”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规 模最大的商业银行 ，经过 27 年的改革发展 ，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道 。 2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币 ， 占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一 。 二 、 实习内容 : （一 ）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周 , 我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件 。大堂经理是 连接客户 、柜面人员 、客户经理的纽带 ， 因此首先就得学习柜面的相关知识 ，才能更好的解答客户问题 ， 引导客户办理相关业务 ，维持大堂秩序 ，减轻柜员的工作量 ， 提高整体服务效率 。柜面相关知识主要有五 大部分 ：对公业务 , ，对私业务 ，联行业务 ，授信业务 ，公共业务 。其中具体包括对凭证及相关传票 、操 作流程 、交易代码的学习 。在学习的过程中 ，要非常用心 ， 因为这些知识点既散又细 ，而且对于一位银行 服务人员特别是柜员来说 ，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果 。 同时还要学习 人民银行下达的相关文件 ，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态 。 （二 ）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我 ，在大堂工作要特别注重礼仪 ，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准 则 ，成天与客户打交道的经理 ，代表着企业的形象与信誉 ，所以一切都要谨小慎微 。要做好大堂经理的工 作就必须做到以下几个方面 ：干练 ，稳重 ， 自信 ，亲和 。对顾客的需求要能够迅速作出反应 ，对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 ，机智的处理并解决出现的状况 ， 作为一个大堂经理要能够以 低姿态友善地与客户沟通 、交流 ，但也不能唯唯诺诺 ，在任何时刻我们都应该对自己充满信心 。在客户迷 茫时 ，我们为其指明方向 ；在客户遇到困难时 ， 我们施予援手 ；当客户不解时 ，我们耐心解释 ；当客户不 满时 ，我们及时安抚 。我们要随时随地 ，急客户所急 ，想客户所想 ， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 的信赖 。要让每一位客户感受到我们的微笑 ，感受到我们的热情 ，感受到我们的专业 ，感受到宾至如归的 感觉 。营业中的礼仪主要有四大