【看刘庆丰管理日记，看行心云】第6天.docxVIP

【看刘庆丰管理日记，看行心云】第6天 #诊所管理营销培训#@牙医刘庆丰：每位诊所经营者都要先明确自身的品牌定位，因为只有定位明确了我们的客户究竟在哪里才会更清晰。而如何留住是需要诊所内部流程的不断细化及持续完善才会更有保障。其中每个与客户接触的环节都不容忽视。开发客户的前提是ta对你有信任，而没有信任就不会有之后的成交及终身价值的挖掘。 【行心云解读】 刘老师讲的更多是CRM系统，即客户管理与服务系统。与每个与客户接触的环节由很多，高效率的客户管理与服务将更加容易留住客户。使用高科技工具，使用行心医疗云系统，可以帮助您完成： CRM系统：包括会员卡管理、预约挂号、积分优惠、储值、订购与支付、病历管理等功能。 微信视频沟通：让诊所与客户回归最真诚的人际沟通，通过互动的形式与客户建立联系，为客户健康问题咨询解答、健康教育，讲故事 “卖萌”，用一切形式让诊所与顾客形成朋友的关系，建立强关系——信任你的“朋友”。 客户分类：在系统中方便地分类并查询客户，对不活跃、沉寂的客户有针对性的提示和统计； 客户满意度：在售后自动推送客户满意度调查到顾客手机，收集顾客满意度信息，统计并提示管理者； 诊前服务：在手机中推送健康教育或节日关怀，并接受病人在线互动咨询，达到医患沟通零距离； 诊中沟通：扫描病人二维码即可调出病人信息和以往病历，利于快速了解情况，有针对性的沟通。医生从多媒体触摸