《纠正和预防措施制度》.docxVIP

纠正和预防措施制度 一目的 为活除已发生的或潜在的不合格原因，有效地采取纠正/预防措 施,实现质量改进。 二范围 适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正 /预防措施。 三、 职责 （一） 质量管理部负责质量信息的传递和处置。 （二） 各部门协助质量信息的传递和处置。 四、 概述 （一）质量跟踪： 1、 各部门负责收集和传递从采购到销售全过程中及服务 和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。 2、 质量信息传递应按网络图要求进行传递，并填写《质 量信息传递处理单》。 3、 质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。根据质 量信息的内容确定负责部门/人员，要求相关部门分析原因并制 订纠正和预防措施，并跟踪验证。将结果如实填写在《质量信息 传递处理单》上。 4、 各相关责任部门负责对所采取的纠正或预防措施工作 的实施。 （二） 投诉和不良反应： 1 、对客户投诉和不良反应，质量管理部应以书面形式在 《质量信息传递处理单》上进行记录，及时将信息传递到相关部 门和单位，认真主动配合查找原因，并制订纠正和预防措施，跟 踪落实验证。对客户投诉的纠正和预防措施的结果，应填写《客 户投诉的回复〉〉，表示反馈到顾客处。 （三） 对已发生的严重质量事故要采取措施 ，必要时报 告主管局，若未采取措施，应记录其理由。 （四）实施纠正/预防措施活动的各项记录及改进效果 的跟踪验证报告由质量管理部归档保存