写字楼办公区保洁操作规范流程操作规范.docVIP

写字楼办公区保洁操作规范流程 现在社会，随处都是办公写字楼，这是时代进步和发展的产物， 伴随写字楼的增多， 保洁工作也变的尤为重要， 干净的办公环境成了许多大楼的基本规范要求，写字楼的办公人员多 ,办公室内有很多柜 台、家具、文件柜、电脑等设备。 每个办公人员的台面上文件、 用具、 废纸垃圾也多。但是整体的办公区域卫生整洁应该如何来打扫？ 写字楼入室清洁服务操作规程 ： 写字楼的办公人员多 ,办公室内有很多写字台、文件柜、电脑等 设备。受员工的上下班时间约束，保洁时间也会受到一定的制约 ,因 此,主要工作必须在集中办公时间的前或后进行 ,通常是在室内无办公 人员时作业。切记 :一般情况下 ,入室服务需要 2 人以上才可进入。 日常保洁项目 1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。 3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 注意事项 1)由于受时间的制约 ,需在规定时间内完成作业 ,并制定相应周密的清洁计划 ,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间 , 要求保洁人员按计划作业 ,动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具 ,可多备几份 ,以减少往返清洗时间 ,提高 短时间内突击们业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时 ,必须由 2 人或 2 人以上同时进 行作业 ,并注意不做令人怀疑的动作 ,以免产生误会。 4)抹办公桌椅时 ,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、 项链、钱包、通讯器材等贵重物品 ,应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜、饰物等贵重物品、 陈列品时 ,切记要小心、抓稳、轻抹、 轻放 ,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大 ,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进 行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度 ,除指定人员外 ,不得交与任何人员 ,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内 ,应严格执行登记手 续。 清洁程序 1)准备 准备好清洁工具 ,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸 尘器、地拖、扫把等。 2)进人 每组 2—3 人,组长持钥匙开门 ,同时进入 ,门不要关。室内 若有人 ,应先打招呼 ,得到允许后再作业。 3)检查 进入室内后 ,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重 物品、有无已损坏的物品。如发现异常 ,应先向主管上级报告后再作 业。 4)清倒 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟 头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时 ,应注意里边有无危险 物品 ,并及时处理。 5)擦抹 从门口开始 ,由左至右或由右至左 ,依次擦拭室内家具和 墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时 ,应由高到低 , 先里后外。抹墙壁时 ,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行 , 也可穿插在日常保洁中进行 (如每天抹一间或一面 )。 6)整理 台面、桌面上的主要用品 ,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后 ,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时 处理。 7)更换 更换垃圾袋、烟灰缸。 8)吸尘 按照先里后外 ,先边角、桌下 ,后大面的顺序进行吸尘作 业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 9)关闭 清洁结束后 ,保洁人员退至门口 ,环视室内 ,确认质量合格 , 然后关灯、锁。 10)记录 认真记录每日作业情况 ,主要包括保洁员人数姓名、 清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态 (无人、工作、返回等 )、家具 设备有无损坏 等。 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。