市场市场调研分析报告制度.docx

银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准 YCYC–YX - 05 市场调研分析报告制度 2007-12-31 发布 2008-01-01 实施 银川市烟草专卖局（公司） 发布 YCYC-YX-05 修订 :0 市场调研分析报告制度 第一章 总则 第一条 为了提高银川烟草适应市场变化的能力，合理配置货源，个性化的开展市场营销服务工作，满足零售客户和消费者的需求，营造公平竞争的市场环境，努力构建“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的新型工商关系，积极推进以市场为取向的改革，使卷烟经营真正贴近市场，力求市场调研的准确性、前瞻性、全面性和真实性特制定本制度。 第二条 市场调研，是指通过科学的方法，系统地、客观地收集、整理和分析研究市场信息资料，为营销服务、培育品牌提供决策参考依据的活动。 第三条 市场调研分析报告制度由市局（公司）卷烟营销中心负责制定，相关业务单位遵照执行。 第二章 目的及意义 第四条 建立本制度的目的是要将市场调研程序规范化、标准化、可 操作化 ,以此来提高银川烟草调研水平和能力， 以调研为基础， 分析为手段，为银川烟草卷烟营销中心提供详实有力的市场调研数据。 第五条 通过市场调研建立自下而上的卷烟购销模式，不断满足市场的真实需求，全面提升银川烟草经济运营水平，实现卷烟产品结构与市场需求，农村市场与城市市场两个协调发展。市场调研工作是掌握银川地区 卷烟市场消费容量、市场消费特征、零售终端特征 ,品牌偏好、消费偏好特征、经济环境特征、适应市场消费需求、细分市场、有针对性地开展市场 营销工作的基础，是我公司制定年度购销计划，开展卷烟营销管理工作的前提。 第三章 调查原则、主体及对象 YCYC-YX-05 修订 :0 第六条 调查原则 坚持实事求是、仔细认真的原则；坚持正确方法、 科学汇总原则；坚持团结协作，良好风貌原则。 第七节 调查主体 市场调研主体为营销业务人员，督察考评中心、 专卖监督管理科等相关部门人员协助。大型项目调研等专业性较强的调研 要委托第三方（专业调研公司）进行调查。 第八节 调查对象 银川市政治、经济、文化、社会环境、银川市范 围内卷烟零售客户，卷烟消费群体（者）等。 第四章 调查内容 第九条 银川卷烟市场经济环境调查 1 、调查内容： 银川市的市场人口规模、人均可支配收入和支出、社会 消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额、历年来各类 经济指标等信息。 2 、时间要求 ：每两年开展一次，原则上请第三方（专业调研公司）来 完成，时间根据具体工作情况决定。 第十条 银川卷烟市场区域特征调查 1 、调查内容： 银川市主要消费群体、消费习惯、消费水平、吸烟率等 区域市场消费群体特征。当地卷烟消费市场品牌偏好、不同类型消费者对 卷烟的包装、吸味、价格等品牌偏好程度；对零售业态的偏好程度和偏好 原因等消费偏好特征。 2 、时间要求： 每年开展一次，由各区域营销部组织客户经理来完成， 时间根据具体工作情况决定。 第十一条 银川卷烟市场零售客户服务需求调查 1 、调查内容： 银川市零售客户的业态发展、经营方式、服务需求、盈 利需求等区域市场终端特征。 2 、时间要求： 每年开展一次，由区域营销部组织客户经理与督察考评 YCYC-YX-05 修订 :0 中心按照各自的工作职责共同完成，时间根据具体工作情况决定。 第十二条 银川卷烟市场社会库存调查 1 、调查内容： 所有卷烟零售客户的卷烟库存情况，包括具体的牌号规格和数量。 2 、时间要求：每年开展两次， 时间分别为每年的 6 月 30 日与 12 月 30 日。由卷烟营销中心总体安排部署，专卖监督管理科、卷烟营销中心、督 察考评中心共同来完成。 第十三条 品牌需求调查 1 、调查内容： 银川市各类卷烟品牌发展趋势、市场适应度、零售户、 消费者品牌偏好诉求等。 2 、时间要求： 每年开展一次，由品牌管理部门组织品牌经理，区域营 销部组织客户经理按照各自的工作职责共同完成，时间根据具体工作情况 决定。 第十四条 其他相关调查 1 、调查内容： 根据实际工作情况和政策变化等情况而定。 2 、时间要求： 时间根据具体工作情况决定。 第五章 调查方案及调研报告 第十五条 调查方案内容 、确定调查目的。 、确定调查的对象和调查单位。 、调查内容和调查表。 、调查方式和方法。 、调查项目定价与预算。 、数据分析方案。 、其他内容。包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方 YCYC-YX-05 修订 :0 式，调查人员的选择、培训和组织等。 调查方案及相关调查费用由需求预测部部长报上级领导同意后 ,方可正式开展调查工作 ;调查方案要报告时间。 第十六条 调查分析报告 一、格式 调查分析报告一般由标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。 、标