绿通报告会操作手册.docx

“关爱生命 “关爱生命 尊严升级”报告会 操作手册 深圳分公司绿通推动项目组 2013 年 9 月 操作手册目录 一、 绿通报告会的意义与作用二、 绿通报告会活动目标 三、 绿通报告会流程操作说明 四、 成立会务组及职能说明五、 绿通报告会的推动措施六、 绿通报告会的注意事项 七、 准备的工具： 一、 绿通报告会意义与作用 、通过统一绿通报告会，清晰的流程、完美的配合、做到无压力的销售，快速提升业务员对绿通服务的销售热情和氛围，从而推动活动量 2、让客户感受到泰康不断增值的服务，快速提升客户对业务员的满意度、认同度、快速形成业务员转介绍客户资源，推动市场影响面，从个人保单到家庭保单到家庭保单的海量批发 3、绿通报告会也是提供增员的场所，为 2014年的开门红提前筹备人力。 二、 绿通报告会活动目标 1、对业务员 --- 回访老客户现场升级、加保优惠、转介绍优惠，邀约新客户现场体验、客户现场申报优惠，搭建最好的销售平台，让伙伴对报告会充满信心与期待，推动一次成功的绿通报告会。 2、对客户 --- 为客户提供最人性的关怀，高端资源，普通消费 最好的产品 +独一无二的服务 +氛围的炒作 =大获全胜 三、会议流程 13：30— 14：30 客户入场 （视频播放—全国绿通宣传片 3 分 19）或看病难（ 6 分 14 秒）循环播放 14：30— 14：35 主持人出场 14：35— 14：45 领导致辞（邀请嘉宾或取消）根据不同类型报告会来定 14：45— 14：55 走进泰康（ 10 分） 14：55— 15：00 泰康知多少（ 6 个有奖问答） 15：00— 15：50 就医绿通服务升级介绍 最好的服务在泰康 10 分；就医绿通 20 分，产品 10 分 15：50— 16：00 就医绿通直通车（介绍及获取标准） 16：00— 16：05 非诚勿扰 16：05— 16：15 沟通时间（第一个十分钟）报单 16：15— 16：25 沟通时间（第二个十分钟）报单 16：25— 16：30 抽奖 16：30— 16：40 沟通时间（第三个十分钟）报单 四、成立会务组及职能说明： 四、成立会务组及职能说明： 1 、推动组 2 、执行组 3 、邀约组 4 、追踪组 5 、讲授、主持组 6 、礼仪组 7、场地布置组 8、音控组 9、摄像组 “关爱生命 尊严升级”报告会各组工作与职责： 推动组长：许迎春、李启明、周红梅、章敬芳、陈树贤、马关生、执行组长：各服务部经理及各部门经理 追踪组：各机构组训或受理台 主持主讲组：每片区各选一名： 推动组职责 ： 会务推动；话术培训，工具使用培训、门票推动，盘点各功能组会务工作准备进度、负责会务流程、彩排。负责微信群榜样炒作。 执行组： 启动伙伴参加绿通报告会的意愿， 提升参与积极性； 使业务员相信绿通报告会的效果，了解各环节的操作及配合动作 早会对伙伴进行短信、电话邀约、促成话术的演练和培训； 协助伙伴做客户分析， 圈定可拜访客户， 制定拜访计划， 提升面谈成功率；提高参与客户质量； 掌控伙伴每日情况，协助其解决每日邀约疑问； 追踪业务员对不到会客户的及时补位，确保一票一人或多人； 协助配合落实相关会务的执行， 例如着装、 时间要求、 信息沟通等； 负责现场管理与协调及场控； 协助伙伴对客户进行促成，提升成交率； 追踪组： ） 负责对接会务人员、购票伙伴短信、电话推进； ） 对接各机构，收集被邀约客户信息； ） 负责对被邀约客户进行电话回访； ） 反馈回访信息及到场客户数理至各机构相关人员 ） 会后做感谢回访。追踪未到会客户、督导伙伴对追踪预签单的回收。 ） 物品的购买、协助进行相关物品的现场布置； ） 申请单的发放与递送； ） 协助伙伴进行放弃函的签字说服 9 ） 邀约组：业务伙伴 负责客户短信邀约、电话邀约、圈定可拜访客户； 制定拜访计划、面谈客户，提升邀约成功率； 汇总客户信息给组训进行回访； 回访后确认到户的客户亲自登门递送请柬 ;不能到来的客户做电话、面谈跟进，做好后续服务； 5）对回访不能到会的客户及时邀请新客户补位、送请柬； 会议前一天再次电话跟进客户次日到会；会议当天上午短信最后确认到会提醒。 做好现场绿通及产品说明，做好保单的促成工作 做好报告会后的保单回收工作 主讲及主持职责： 主讲人职责：所属环节灯片的制作、专题讲解。要求： 内容： 最好的服务在泰康 10 分；就医绿通 20 分，产品 10 分要有亲和力，与客户接近距离 要有感染力，与客户共鸣 要有说服力，使客户能够认同要有诚信力，能够让客户相信多说就医难，不说得病易 现场不讲拿绿通的标准，由业务伙伴来订 主持人职责 ：会议流程畅顺，组织彩排，签单场面激烈，唱单时炒做限量发售 要求：  1、