物业管理客服培训综合手册.docVIP

物业管理客服培训手册 1金质标准全心为您第一部分岗位职责用户服务部部门岗位职责用户服务部长岗位职责亲善 大使岗位职责前台接待岗位职责 2 金质标准全心为您用户服务部部门岗位职责落实各项法规、政策?组织落实上级下达任 务。按物业管理质量体系标准要求?对物业具体实施“一站式”管理。主动创建安全文明 “五星”小区。物业接管验收工作?提出工程遗留和需完善项目。合理调配人员?确保 各项服务处于良好运作状态。定时回访?广泛征求住户意见?努力为住户排忧解难。日常 管理自检?接收服务中心监督和检验。 3 金质标准全心为您用户服务部部门岗位职责建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内 装修资料和各项服务质量统计等档案管理工作。开展小区文化活动?搞好精神文明建设。 管理费、水电费、装修履约金等费用收取。编制部门培训计划?进行岗位培训工作。配合 销售部做好每次展销会睇楼团环境部署及现场售后服务工作。维护企业及业主利益?起到 企业和业主纽带桥梁作用。完成企业安排或委托其它工作任务。 4 金质标准全心为您用户服务部长岗位职责全方面主持用户服务部日常及管理工作。检验、督促、 考评部门职员服务工作质量。制订部门工作计划并组织实施。掌握小区业主情况?立即处理 业主投诉。对楼宇质量维修进行立即跟进。掌握各项管理费用缴纳情况并做好催交工作。 组织业主访谈?增强沟通?了解业主需求和心声。做好和各部门横向配合工作。 5