《湖南省电力公司电力营销工作规程试行》释义.docxVIP

湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）释义 总则 1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务 风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规 程。 1.2 营销人员的基本条件 1.2.1 熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销 业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。 1.2.2 熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。 1.3 营销人员应做到： 1.3.1 严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。 1.3.2 遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不 准》。 1.3.3 遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。 1.3.4 遵守国家、企业和客户相关保密制度。 1.4 教育和培训 1.4.1 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格 上岗。 1.4.2 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续 6 个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 1.5 营销违规行为查处与上报 1.5.1 发生重大及以上营销差错、 服务事故或故意损害企业利益行为， 应按规定时限和要求向公司营销部门报告。 1.5.2 对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故 意损害企业利益行为 ,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。 【释义】本项明确了对违章、违规行为查处的要求。三级单位查出或 获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在 24 小时内报二级供电单位营销 稽查部门；二级供电单位营销稽查部门获悉涉嫌故意损害企业利益行为 的，应填写《电力营销违规行为报告单》 ，24 小时内向公司营销部门报告。 对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门 应在事件定性后三天内填写《电力营销违规行为报告单》 ，报公司营销部 门。 本项所称“四不放过”，指差错、事故、违章的原因未查清不放过，责任人未受到教育不放过，责任人未受到处理不放过，未制定防范措施不放过。 1.6 公司所属各单位（含控股及代管公司）从事营销工作应遵守本规 程。 抄表 2.1 抄表周期 2.1.1 每月不少于一次。 【释义】本项规定抄表每月至少一次。对用电量较大的客户、临时用 电客户、租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户，根据电费风险 程度，应实行多次抄表。 2.1.2 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。 【释义】本项所称“归档” ，指营销信息化系统中的信息归档。 2.2 抄表例日 抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日 变更前应告知客户。 【释义】本条所称 “抄表例日”，指营销信息化系统中设置的抄表例日。 2.3 抄表卡制作与使用 2.3.1 应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。 【释义】本项所称“对应类型的抄表卡” ，指选用大宗客户（两部制） 卡、一般客户（单一制）卡、照明客户卡、失压记录卡。 2.3.2 建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印， 不得手工填写。 【释义】本项所称“建卡” ，指新装客户建卡；“换卡”，指变更客户换 卡；“过卡”，指年度过卡。 2.4 抄表本（机） 2.4.1 抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机） 。 【释义】本项指抄表管理人员应在抄表例日当天或提前一天把抄表本 （机）发放给抄表员。 2.4.2 抄表员领用、归还抄表本（机） ，应履行登记（签字）手续。 【释义】本项所称“登记（签字）手续”，指应有领用、归还抄表本（机） 的日期和签名。 2.4.3 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任 何人擅自办理。 【释义】本项所称“规定” ,指二级供电单位制定的相关规定。 2.5 现场抄表 2.5.1 抄表应做到： 1）严格按抄表例日抄表。 【释义】本项是对抄表例日的执行要求。遇特殊情况无法按例日抄表 的，应经三级供电单位分管领导批准。 2）不代抄、估抄。 【释义】本项所称“代抄” ，指抄表人员私自请人代替自己完成抄表工 作。抄表人员遇特殊情况可请本单位职工抄表，受请人须是正在从事或曾 经从事过抄表工作的营销人员，且须填写申请工单、履行审批手续：受请 人为本班组内其他抄表员的，须经班（组）长及以上负责人同意；非本班 组抄表人员的，须经本单位营销管理部门负责人同意。 3）按抄表本目录抄表。 4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。 5）对电能计量装置进行常规检查。 【释义】本项所称“常规检查” ，指箱锁、表封等外观检查，以及计量 装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况。 2.5.2 抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的 数据上传）营销信息化系统。 【释义】本项所称“规定时