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银行服务先进明星事迹材料 通过**专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自 己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许 多客户曾经多次表示送给**礼品或现金以表达感激之情，有 的甚至直接把礼品或购物卡送到了她手里……面对这种情 况，**没有直接回绝客户的好意，但她与客户另外单独约了 见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然 后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的 赞赏表示衷心的感谢。经过 **妥善的处理，这些客户不但都 主动收回了自己的礼品，而且对她比以前更加信任，更加尊 敬了。这些小小的“插曲”没有影响到她与客户之间的感情， 反而使她与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地 说，**是他们可信赖的人！ 这就是xx——一个在工作中勤奋好学， 永不满足，敬业 爱岗，兢兢业业奉献在自己的平凡岗位上的年轻人，在向社 会奉献爱心过程中，她用自己的实际行动展现了当 认真学习马克思主义的辨政唯物主义和历史唯物主义， 树立科学的世界观，运用科学的思想方法认世界，改造客观 世界和主观世界。下面是为大家整理的事迹材料，欢迎大家 阅读。 李一，**分行营业部一名普普通通的柜员 在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持 着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认 可。20XX年，李一工作表现出色，获银行授予 先进工作者 称号，她所在的营业机构先后荣获 20XX年首届**十佳银行 网点、银行业白佳服务单位。 20XX年初，队里各班组配备了新型电子流虽计， 如何把 使用推广下去成为一个重点，经队领导班子研究，就由他所 在班组做现场实验，在厂家技术员的指导下，他用了一上午 的时间虚心熟悉该仪器的使用、维护、保养知识，并且经过 实践，已熟练掌握要领，并对心前使用的机械 106浮子式流 虽计向仪器厂家提出4条合理化建议，得到厂家的采纳，使 仪器更适用于现场实际。 服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员， 有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硕的 业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水 平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心 观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时 间学习金融知识，强化业务技能。在 20XX年，她通过了总 行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜 员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金 融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这 是她为优质服务做的充分准备。 李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硕的 业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学 习积累的专业知识、业务技能和 以客户为中心的服务理念 相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯 伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一 期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了 简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品， 顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七句以及他的顾虑后，李一 没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介 绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰 富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户 立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存 了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这 便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。 真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但 要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户 着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信 任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜 台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票 退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大 闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。 李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定 来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等 等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。 为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支 票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也 满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过 客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、 深感委屈， 但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都 视作培养自己良好职业生涯的沃土，积畦步而行千里。 曾经有一位**的客户在银行网点办理完取款业务后，将 装有100万日元的信封落在了柜台上。在客户离开不久，现 金柜员和**发现了这个情况。**知道这名客户是想到附近中 行办理结汇，如果客户到目的地再发现这个情况，一定非常 着急，而且客户年龄大身体乂不太好……想到这里， **