考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(七..docxVIP

考研备考重难点全解 :分享罗宾斯的 管理学 (第 11 版知识点 (七 组织文化与环境 :约束力量 一、管理者 :万能的还是象征性的 1.为什么管理万能论在管理理论中居于主导地位 ? 答:万能论在管理理论和社会中占主导地位 ,它认为管理者对组织的成败负有直接责任 ,将管理者视为组织的中流砥柱。因为它反映了管理学理论中一个占主导地位的假设 :一个组织的管理者的素 质 ,决定了这一组织本身的素质。也就是说 ,组织的效果和效率的差别 ,在于组织中管理者的决策和行动。 2.阐述管理象征论。答 :象征论指出 ,组织成败在很大程度上归因于管理者无法 控制的外部力量 ,管理者对组织成果仅起着极为有限的作用 ,换句话说 ,是外部力量 ,而不是管理 ,决定成果。但是 ,管理者是控制和影响的象征。 3.哪一种观点 —— 万能论或象征论 —— 在现实中更具有可取性 ?试讨论之。答 : 现实是两种观点的综合 ,管理者既不是软弱无能的 ,也不是全能的。每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量 (组织文化和外部约束力量 (组织的环境。但 , 这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住了 ,管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境 ,由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。 二、组织文化 4.什么是组织文化 ? 答:它是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大 程度上决定了组织成员的行为方式。对文化的定义有以下几方面的含义 :首先 ,文化 是一种感知。其次 ,尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级 ,他们仍往往采用相 似的术语来描述组织的文化。这就是文化的共有方面。最后 ,组织文化是一个描述 性术语 ,它与成员如何看待组织有关 ,是描述而不是评价。 5.描述组织文化的七个维度。答 :研究表明 ,可以用七个维度准确地表述组织文 化的精髓。创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取 性、稳定性。每一个特征都是由低到高连续变动的。在许多组织中 ,尤其是强文化的组织 ,其中的一个文化维度通常会高于其他维度 ,并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。 6.强文化还是弱文化会对管理者产生更大的冲击 ,为什么 ? 答 :强文化是强烈拥有 并广泛共享基本价值观的文化 ,比弱文化对雇员的影响更大。在强文化组织中 ,对什 么是重要的 ,什么是 “优秀 ”的雇员行为 ,以及什么是推动组织前进的动力等问题达成 了相对更高程度的共识 ,这将对管理者的管理行为产生很大的影响。另外 ,研究表明 , 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。 补充 :雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大 ,文化就越强。一些组织分不清什么是重要的 ,什么是不重要的 ,这种不清晰是弱文化的一个特征。越来越多的证据表明强文化与组织绩效是紧密关联的。 7.组织文化的来源是什么 ? 答:组织现行的习惯、惯例 ,以及通常的做事方式在很 大程度上归因于组织过去的行为以及这些努力所取得成功程度。组织文化的最初来源通常反映了组织创始人的远景或使命。 8.描述故事、仪式、有形信条和语言是如何塑造组织文化的 ? 答:员工学习文化的途径多种多样 ,其中最为重要的是故事、仪式、有形信条和语言。①组织的 “故事 ”通常是对重大事件或重要人物的叙述 ,而这些事件和人物描绘了组织独特的文化 , 为员工树立了一流的学习榜样。②仪式是一组重复性的活动 ,由这组活动表述和灌输关键的价值观、重要的目标和重要的人物。③有形信条包括设施的布局、穿着的 特点、办公室装潢的精美度 ,以及其他可视的 (有形的物品。这些有形信条给雇员传 递这样的信息 :谁是重要人物 ,高层管理人员要求平等的程度 ,以及怎样的行为是符合 要求、恰当的。④语言是指与组织经营有关的特有的和独一无二的词汇、行话和缩 略语。组织常常会设计出独一无二的术语来描述其设备、关键人物、供应商、顾客 , 或与公司业务相关的产品。 9.文化会如何影响管理者的行为 ? 答:①组织文化约束人们应该做什么 ,不应该做什么 ,以及把什么是恰当的行为传递给了管理者 ,这将制约着管理者的行为 ,左右着管理者的知觉、思想、感觉和行动。②一个组织的文化 ,尤其是强文化 ,传递了哪些选择是可取的、哪些选择是不可取的的信息 ,在很大程度上制约着一个管理者的决策选择。 三、环境 10.定义一个组织的环境。答 :是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和 机构。外部环境分为具体环境和一般环境。 11.描述组织具体环境的四个因素。答 :具体环境包括那些对管理者的决策和行 动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其构成要素包括顾客、供应 商、竞争者和压力集团。①顾客 :组织是为满足顾客需要而存在的 ,顾客是吸收组织产出的主体。